Guest Relations Ambassador (m/w/d)
Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung?
Wir suchen ab sofort eine:n Guest Relations Ambassador für das neue Mandarin Oriental Palace, Luzern Team!
Das legendäre Hotel Palace Luzern wurde erstmals im Jahr 1906 eröffnet und befindet sich in Luzern am Ufer des Vierwaldstättersees. Nach einer kompletten Renovierung eröffnete das Mandarin Oriental Palace, Luzern im September 2022 seine Türen für Kollegen und Gäste. Das Hotel verfügt über 136 Zimmer und Suiten mit herrlichem Blick auf den Vierwaldstättersee und die Berge. Drei Restaurants, eine Bar mit wunderschöner Terrasse, der Meeting- und Eventbereich, der Spa sowie ein Fitnessraum runden das vielfältige Angebot für unsere Gäste ab.
Als Guest Relations Ambassador erwarten wir von Ihnen:
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und Erfahrung im Front Office/ Guest Relations Bereich der gehobenen Hotellerie
- Teamarbeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
- Gute EDV- und PMS Kenntnisse
- Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden
- Resilienz und Flexibilität?– zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten
- Ausgezeichnete Umgangsformen, aufgeschlossen, gepflegtes Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung
- Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse
Als Guest Relations Ambassador werden Sie verantwortlich für folgende Aufgaben sein:
- Schaffung einzigartiger interner Erlebnisse für unsere Gäste in Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
- Unterstützung des Guest Relations Managers bei der Inspektion VIP-Zimmer vor der Ankunft, Begrüßung von VIP Gästen und Begleitung zu ihren Zimmern.
- Übertreffung der Gästeerwartung durch effizienten und zuvorkommenden Guest-Relations-Service während des gesamten Aufenthaltes im Einklang mit Legendary Quality Experiences
- Herstellung eines persönlichen Kontakts mit den Gästen, Betreuung der Kunden in der Lobby und in den Restaurant Outlets.
- Taktvoller Umgang mit Gästebeschwerden und -kommentaren
- Sicherstellung , dass alle geltenden Standards, sowohl in Bezug auf Qualität, Nachhaltigkeit und FLHSS der Rooms Division, Richtlinien und Regeln richtig verstanden und befolgt werden.
Wir ermöglichen unserer/unserem Guest Relations Ambassador Weltklasse Vorteile, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:
Rabatte auf Hotelaufenthalte und F&B in der gesamten Gruppe
Family & Friends Rate im Mandarin Oriental Palace, Luzern
Spezialrate für Swiss Deluxe Hotels
Spezialrate für E-Cornell Kurse
Spa Discount
Weltweite Aufstiegs- und Versetzungsmöglichkeiten
Learning & Development Möglichkeiten
Sowie vieles mehr!
Wollen Sie Teil unseres Teams werden?
Dann freuen wir uns sehr über Ihre Bewerbung!