Front of House Manager (m/w) 100%
Hotel Astoria Luzern
Das Hotel Astoria an bester Lage im Zentrum von Luzern und nur wenige Gehminuten vom Bahnhof, dem KKL, der Altstadt und dem Vierwaldstättersee entfernt, ist ein top modernes 4-Sterne Hotel mit 263 renovierten Zimmern sowie 5 Bankett- und Seminarräumen mit state-of-the-art Ausstattung. Das grösste und aussergewöhnlichste Hotel der Zentralschweiz verfügt zudem über 3 aufregende Restaurants mit innovativen Konzepten und Gault Millau Punkten – Ristorante La Cucina (14 Punkte), Restaurant Thai Garden (14 Punkte), Mekong Asian Bistro&Bar. Unsere Penthouse 360° Roof Top Bar ist der Nummer 1 Treffpunkt im Szeneviertel der Luzerner Neustadt. Die Herzog & De Meuron Designzimmer machen das architektonische Meisterwerk im Herzen Luzerns zu einem der attraktivsten Stadthotels der Schweiz.
Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung eine charakterstarke, dynamische und unternehmerisch denkende Persönlichkeit als:
Front of House Manager (m/w) 100%
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Gewinnende, engagierte und zuverlässige Persönlichkeit
- Hands on Mentalität
- Hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
- Eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und Serviceorientierung
- Gepflegtes Erscheinungsbild und sehr gute Umgangsformen
- Hervorragende Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
- Operative Führung der 15 Front Office Mitarbeitenden inklusive Praktikanten, Lernenden, Nachtportiers, Portiers und F&B Coordinator
- Sicherstellung eines organisierten und professionellen Front Office Betriebs in Luzerns grösstem Stadthotel mit 263 Zimmern
- Ausführung von Kontrollfunktionen und Fokussierung auf fehlerfreie Abrechnungen und Verbuchungen
- Aktive Weiterbildung aller Front Office Mitarbeitenden, Teilen von Wissen und Erfahrungen
- Hauptansprechperson für unsere internationalen FIT, Corporate und Gruppengäste
- Wahrnehmung der Drehscheibenfunktion für Informationen im ganzen Hotel
- Gästebetreuung auf höchstem Niveau
- Koordination und Kommunikation mit allen Abteilungen, tägliche enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Reservierungsabteilung
- Verantwortung für die Zimmerzuteilung der Gäste
- Sicherstellung der Einhaltung der SOPs und Arbeitsprozesse
- Verantwortung für die Bearbeitung und Verwaltung aller Reservierungen von Individualgästen
- Mitarbeit bei der Mitarbeitergewinnung und -betreuung
- Sicherstellung einer reibungslosen Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Führen von Mitarbeiter- und Entwicklungsgesprächen
- Beschwerdemanagement
- Pflege unseres PMS Protel sowie sämtlicher Software und Tools am Front Office
- Kontinuierliches Vorantreiben der Digitalisierung und Vereinfachung von Arbeitsprozessen
- Aktives Einbringen von eigenen Erfahrungen und Ideen, um das Front Office und unsere Dienstleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und verbessern
- Umsetzung der Hotelrichtlinien und Grooming Standards
- Förderung des Verkaufs durch Upsells und Optimierung der Hotelauslastung gemeinsam mit dem Director of Rooms und Umsetzung der Stornierungsbedinungen
- Aktive Unterstützung des Director of Rooms und Stellvertretung in dessen Abwesenheit
- Mitarbeitereinsatzplanung, -koordination und -kontrolle mit Mirus 3.0
- Zentrale Lage für einen einfachen Arbeitsweg (5 Gehminuten vom Bahnhof Luzern entfernt)
- Eine Position mit Potential zum Karrieresprungbrett
- Ein professionelles und dynamisches Team
- Profitieren vom Audi Flottenrabatt
- Und viele weitere Benefits wie z.B. Vergünstigung im Europapark...
