Experience Managerin für Online-Produkte und -Plattformen in Bern (90-100%)

Für die Unterstützung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n erfahrene:n und motivierte:n Experience Manager:in.

Bist du leidenschaftlich daran interessiert, eindrucksvolle Online-Produkte und -Plattformen zu entwickeln? Möchtest du dein Organisationstalent und deine Analysefähigkeiten einsetzen, um unsere Projekte in Punkto User Experience auf den nächsten Level zu bringen? Dann könntest du genau die Person sein, die wir als Experience Manager:in mit Kenntnissen im Projektmanagement und Business Analyse bei cloudtec suchen.

Als erfolgreiches Softwareunternehmen entwickeln wir massgeschneiderte Software-Lösungen mit Leidenschaft und Expertise. Unser erfahrenes Team treibt Innovation voran und schafft Plattformen, die begeistern. Unsere Stärke liegt in der Entwicklung anspruchsvoller Online-Plattformen mit umfangreichen Frontends und komplexen Backends.

Wir sind stolz auf unsere Kundenorientierung, unsere hohen Qualitätsstandards und unsere Fähigkeit, komplexe Online-Plattformen zu kreieren. Als vertrauenswürdiger Partner unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre digitale Transformation erfolgreich voranzutreiben.

• Als Experience Manager:in bist du verantwortlich für die Customer und User Journeys innerhalb unserer Plattformen und Web-Auftritten.
• Verantwortung für die Tools und Analysemethoden, die benötigt werden, um Customer Journeys für unsere Projekte zu erstellen.
• Du bist die Hauptansprechperson für unsere Kunden im Bereich Customer Journeys und User Experience und sorgst dafür, dass ihre Anforderungen und Erwartungen erfüllt werden.
• Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen den Fachbereichen des Kunden und unserem Entwicklungsteam.
• Du bist verantwortlich für die Planung, Koordination und Überwachung von deinen Projekten, um sicherzustellen, dass sie rechtzeitig und innerhalb des Budgets abgeschlossen werden.
• Du entwickelst und pflegst Projektpläne, einschliesslich Zeitplänen und Ressourcenallokationen.
• Du führst Statusmeetings durch und berichtest über den Fortschritt der Projekte an Stakeholder.

• Erheben und priorisieren von Anforderungen mit dem Kunden.
• Ausarbeiten von Konzepten und Mock-ups, welche die Anforderungen des Kunden optimal erfüllen.
• Erstellen der Spezifikationen (User Stories) und enges Zusammenarbeiten mit den Entwicklern bei der Umsetzung.
• Testen der entwickelten Software und prüfen, ob die Anforderungen des Kunden erfüllt sind und die User Experience passt.
• Erarbeiten von Verbesserungsvorschlägen, die die Usability und Nutzung unserer Anwendungen und Websites verbessern.
• Service-Desk Anfragen von Kunden bearbeiten.
• Du leitest und koordinierst Projekte von der Initiierung bis zum Abschluss, stellst sicher, dass alle Projektziele erreicht werden und überwachst den Fortschritt, um Zeitpläne und Budgets einzuhalten.
• Du analysierst die Customer Journey und entwickelst Strategien zur Verbesserung der User Experience und Nutzerzufriedenheit.
• Du hältst regelmässige Meetings und Präsentationen ab, um den Projektstatus zu berichten und Stakeholder auf dem Laufenden zu halten.
• Durchführung von User Experience Research (UX Research) und Usability-Tests zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte.
• Sammeln, analysieren und umsetzen von Kundenfeedback zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.
• Entwicklung und Umsetzung einer Content-Strategie zur Verbesserung der User Experience auf unseren Plattformen.
• Planung und Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden, um die Nutzung unserer Plattformen zu optimieren.
• Erstellen und Pflegen von Projektdokumentation, einschliesslich Benutzerhandbüchern, Anleitungen und Schulungsmaterialien.

Wir suchen jemand:en, die/der sowohl Kreativität als auch analytische Fähigkeiten mitbringt.

• Abgeschlossene Ausbildung in User-Experience, Business Analyse, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Berufserfahrung im Projektmanagement, User-Experience idealerweise in der IT- oder Softwarentwicklungsbranche.
• Kenntnisse im Bereich Customer Journey Mapping und der Optimierung der User Experience.
• Du bewegst dich dank deinem technischen Know-how und Interesse und deinem Verständnis für betriebliche Abläufe gekonnt als Vermittler:in zwischen Business und IT.
• Du bist eine engagierte, flexible Persönlichkeit, welche sich sowohl selbständig als auch im Team wohl fühlt.
• Als lösungsorientierte Person macht es dir Spass, die Kunden kompetent zu beraten und eng mit ihnen zusammenzuarbeiten.
• Verständnis für die technischen Möglichkeiten und Einschränkungen der Webentwicklung.
• Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst dadurch auch komplexe Zusammenhänge verstehen und erklären.
• Du bist bereit, deine eigenen Kenntnisse laufend zielgerichtet zu erweitern.
• Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Präsentations sowie analytische und effektive Problemlösungskompetenz.

• Du verfügst bereits über mehrjährige Erfahrung als Experience-Manager:in, Projektleiter:in oder Business Analyst:in.
• Du kennst bereits die Software-Produkte Atlassian (Jira und Confluence).
• Kenntnisse in Google Analytics, Matomo, HotJar oder ähnlichen Analysetools
• Du verfügst über theoretische Kenntnisse zu SCRUM als agile Softwareentwicklungsmethode.
• Du verfügst über theoretische Kenntnisse in der Software-Entwicklung.
• Du verfügst über Erfahrung im Erstellen von Mock-ups.

• Arbeite an innovativen Online-Plattformen für vielseitige Kundenprojekte – von Design bis Big Picture
• Einmal pro Jahr eine Woche «Office relocation» ins Ausland: Arbeite mit Blick auf neue Horizonte
• Werde Teil eines jungen und dynamischen Teams
• Unvergessliche Teamevents: Erlebe Abenteuer mit uns 
• Gratis Kaffee, Tee & Snacks: Bleib energiegeladen
• Direkt an der Aare: Aareschwimmen ist unsere Sommertradition
• Lockerer Vibe bei Sprint-End Meetings: Wir nehmen Arbeit ernst, aber uns selbst nicht zu sehr
• Home-Office-Option: Flexibilität ist unser Standard
• Gleitende Arbeitszeit: Für eine ausgewogene Routine
• Flache Hierarchien & Freiraum für Innovation: Bringe Ideen ein, die begeistern
• Experimentiere mit den neuesten Technologien in unseren Innovationsprojekten: Erweitere dein Know-how
• Fairer Lohn & erfolgsabhängiger Bonus: Deine Arbeit zahlt sich aus!

Unsere Geschäftsstelle an der Sandrainstrasse 17, liegt im Herzen von Bern in unmittelbarer Nähe der Aare. Das im Grünen gelegene, über hundertjährige Herrschaftshaus befindet sich im ruhigen Marziliquartier und ist mit dem öffentlichen Verkehr, mit dem Auto, sowie zu Fuss bequem erreichbar. Gute Verpflegungsmöglichkeiten, diverse Kantinen, Kaffees, Gelateria, der gute Beck und natürlich die Aare und das Marzili-Bad sind in wenigen Schritten erreichbar.

Das Büro ist modern ausgestattet, mit elektrisch höhenverstellbaren Bürotischen. Du bekommst einen 27" Bildschirm und ein schnelles Notebook mit OS deiner Wahl.

Jede und jeder braucht mal einen Tapetenwechseln. Darum verschieben wir unser Büro einmal pro Jahr an einen neuen Ort, denn grundsätzlich können wir überall auf der Welt arbeiten. Gemeinsam als Team reisen wir für eine Woche an einen spannenden Ort. Im Gepäck unsere Laptops, Headsets und alles was wir benötigen um regulär zu arbeiten.

Thailand (2016), Portugal (2017), Mallorca (2018), Toscana (2019), Coronaland (2020), Provence (2021), Kroatien (2022), Valencia (2023), Athen (2024), ??? (2025)

Alle weiteren Informationen und eine komplette Job-Beschreibung findest du auf unserer Website unter Jobs.

Ob erfahrener Profi oder Berufseinsteiger – wenn du bereit bist, dich weiterzuentwickeln, möchten wir dich kennenlernen!

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