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Digital Customer Experience Manager:in (m/w/d)

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07/08/2024 80% - 100% Contrat fixe
Travailler chez Rocken®
Rocken®

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.

Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.

Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.

Digital Customer Experience Manager:in (m/w/d)
Unser Rocken Partner ist ein öffentlich-rechtliches Energieversorgungsunternehmen in der Schweiz mit einer grossen Mitarbeiterbasis, betont faire Arbeitsbedingungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten für ein ausgewogenes Arbeitsumfeld.
Deine Verantwortung
  • Gestaltung und Begleitung der Digitalisierung von Produkten und Dienstleistungen, beginnend bei der Entwicklung neuer Ideen über die Prozessanalyse bis hin zum Go-Live
  • Leitung von (Teil-)Projekten im Bereich Service-Portale, Digitalisierung und Prozessoptimierung
  • Optimierung der Customer Journey auf der Website sowie Sicherstellung von Tracking und Auswertungen
  • Analyse von Anforderungen und deren Übersetzung in User-Stories zur Konzeption und Umsetzung von Lösungen im Team
  • Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Partnern zur Ermittlung der richtigen Priorisierung des Backlogs
  • Erstellung von Business-Case-Berechnungen, KPI-orientiertes Arbeiten sowie Durchführung von Markt- und Kundenanalysen
  • Präsentation von Entscheidungsgrundlagen und Konzepten für verschiedene Zielgruppen
  • Gestaltung und Moderation von Workshops unter Anwendung aktueller Methoden
Deine Skills
  • Technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Projektmanagement und/oder Betriebswirtschaft, Design, Marketing (Universität/Fachhochschule oder vergleichbare Ausbildung)
  • Nachweisbare Praxiserfahrung in einer ähnlichen Rolle im Bereich Self-Service und/oder Prozesse und/oder Website-Management (CMS, Analytics)
  • Ganzheitliches, systemisches und unternehmerisches Denken
  • Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Themen in verständliche Konzepte umzusetzen
  • Kommunikationsstarke, neugierige und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit starkem Kundenfokus
Benefits
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung
  • Sportliche Aktivitäten
  • Markt- und Leistungsgerechte Löhne
  • Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
  • Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen

ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs

Arbeitsort
Bern

Kontakt

Helin Polat,
+41 44 385 21 36


À propos de l'entreprise

5,0 (1 évaluation)