Customer Support Manager im Bereich Jagd und Natur (m/w/x)
(Neu-/Re-) Definition von Customer Support (CS) Prozessen für einen schnell wachsendes Produktsegment im Bereich Jagd und Natur • In Einklang zur Customer Support Vision und in enger Abstimmung mit dem Head of Global Support sowie anderen Prozess- und Customer Experience Experten die Skalierbarkeit und vernetzte Digitalisierung des CS Bereiches weiterentwickeln
Notwendige Maßnahmen und Projekte planen und steuern und somit den gesamtheitlichen Transformations-Fortschritt sicherstellen
Die Teamleiter und -mitarbeiter (intern wie extern) unterstützen und anleiten, um die notwendigen Veränderungen in Abläufen termingerecht umzusetzen
Zusätzliche Support Teams aufbauen und vollumfänglich in die bestehende Service-Landschaft integrieren; zunächst in Deutschland, danach im internationalen Kontext (primär USA), inkl. Auswahl, Aufbau und Verwaltung externer Support Partner
Optimierungspotenziale innerhalb bestehender Prozesse identifizieren und bei Bedarf neue Prozesse definieren und deren effiziente Implementierung gewährleisten
Neben dem Ausbau der CS Landschaft, die Einhaltung der definierten Performance- und Kundenzufriedenheitskennzahlen verantworten und bei Abweichungen die Ursachen ausfindig machen und Maßnahmen einleiten
Teamübergreifende Abstimmungen initiieren, moderieren und leiten
Eigeninitiativ und eigenverantwortlich selbst an den Verbesserungen mitwirken und diese aktiv vorantreiben
Überdurchschnittlicher Studienabschluss (MBA, Master, Diplom) im Bereich BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar
Mind. 5 Jahre Berufserfahrung – optimalerweise im Bereich Customer Support, Service oder Projektmanagement, Digital Devices/Services
Sehr gute / verhandlungssichere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Hohe IT-Affinität, sowohl in Bezug auf digitale Arbeitswelten (Cloud-Lösungen, CRM Systeme, ), aber auch in Bezug auf den Support digitaler/ vernetzter Geräte
Hohes Maß an Empathie und nachweislicher Erfahrung im Change Management
Die Kompetenz und Ausstrahlung Kollegen aller Bereiche für Veränderungen zu gewinnen und zu begeistern um eine Change Kultur zu etablieren – Durch Eigeninitiative andere zum Mitmachen animieren und motivieren
Reise-Bereitschaft bzw. hohe Flexibilität in Bezug auf den Arbeitsstandort (u.a. auch längere Aufenthalte an anderen Standorten im In- und Ausland)
Auslandserfahrung von Vorteil
Your ZEISS Recruiting Team:
Megha Vishwakarma
