Customer Experience Manager (H/F)

Depuis 1959, Bien-Air Dental SA fait partie des leaders de l’instrumentation dentaire. À la pointe de la technologie, nous concevons, fabriquons et distribuons nos propres dispositifs et accessoires dans plus de 100 pays. L’ingéniosité, l’innovation et la qualité de nos produits et de nos services nous ont hissés en tête des marchés mondiaux. Actuellement, pour notre siège situé àBienne, nous recherchons pour notre département « Vente » un/e :

Missions :

Pour notre marché Américain :

• Définir, mettre en œuvre et assurer la viabilité à long terme d'une stratégie de croissance commerciale du segment des clients finaux (mission transversale)
• Diriger et mettre en œuvre une approche « End user » pour développer la reconnaissance de la marque, des produits et des services, en se concentrant sur le cycle de vie du client

Responsabilités :

• Diriger et mettre en œuvre des activités visant à générer des affaires avec les clients finaux conformément aux stratégies de vente et de marketing
• Développer et mettre en œuvre des activités de vente et de marketing complètes intégrant à la fois les canaux numériques et traditionnels, en se concentrant sur la segmentation des clients, le cycle de vie et d'achat afin d’améliorer l'expérience client
• Développer des activités adaptées aux différentes étapes du cycle de vie du client, depuis la sensibilisation et l'acquisition jusqu'à la rétention et la fidélisation, en garantissant un parcours client cohérent
• Diriger une équipe de projet en collaborant avec les membres des départements Ventes, Marketing, Digitalisation, Back office et Après-vente pour s'assurer que les stratégies sont exécutées et mises en œuvre efficacement et que les objectifs sont atteints
• Définir et suivre des activités de vente et de marketing ciblées, conçues pour générer de la demande et des prospects par le biais de différents canaux, en s'appuyant sur la segmentation de la clientèle et les étapes du cycle de vie
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de vente locale aux Etats-Unis pour fournir des prospects qualifiés et soutenir les activités de vente
• Établir, maintenir et animer un réseau mondial de key opinion leaders pour générer du contenu et accroître la notoriété de la marque auprès des clients finaux
• Mettre en œuvre des systèmes et des processus de qualification des prospects, en veillant à ce qu'ils soient correctement segmentés, évalués et suivis jusqu'à la réalisation de la vente
• Établir des KPI pour les activités de vente et de marketing, en se concentrant sur les indicateurs liés à l'acquisition de clients, la génération de prospects, les taux de conversion et la rétention des clients

Compétences :

• Bachelor en marketing, en gestion d'entreprise ou dans un domaine similaire ; un Master est un atout
• Expérience confirmée en développement commercial
• Expérience confirmée dans un environnement B2B2C et en marketing digital
• Maîtrise des outils d'automatisation du marketing et de gestion de la relation client pour gérer les campagnes et analyser les interactions avec les clients
• Excellentes compétences en matière de communication et de collaboration pour travailler avec des équipes
• Capacité d'adaptation, d’analyse et de résolution de problèmes
• Autonome avec un très bon sens de l’organisation avec un esprit méthodique

Lieu de travail :

Suisse : 50%

USA : 50%

Ce que nous offrons :

• Environnement de travail convivial et collaboratif dans un cadre familial
• Défis techniques captivants et enrichissants
• 5 semaines de vacances et 2 semaines supplémentaires sur rattrapage journalier
• Horaires de travail flexibles
• Participation à la caisse maladie
• Rabais auprès de nombreux partenaires
• Bonnes conditions sociales