Customer Experience Manager*in
Das sind deine Aufgaben
- Die Digitalisierung der Produkte und Services von der Entwicklung neuer Ideen über die Prozess Analyse bis hin zum Go-Live gestalten und begleiten
- (Teil-)Projekte rund um Service Portale, Digitalisierung sowie Prozessoptimierung leiten
- Die Customer Journey auf der Website optimieren sowie Tracking und Auswertungen sicherstellen
- Anforderungen analysieren und in User-Stories übersetzen, um im Team Lösungen zu konzipieren und umzusetzen
- Den Austausch mit Stakeholdern und Partnern suchen, um die richtige Priorisierung des Backlogs zu ermitteln
- Business Case Berechnungen erstellen, KPI-orientiert arbeiten und Markt- und Kundenanalysen durchführen
- Entscheidungsgrundlagen und Konzepte zielgruppengerecht präsentieren
- Workshops unter Anwendung aktueller Methoden gestalten und moderieren
Das zeichnet dich aus
- Technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Projektmanagement und/oder Betriebswirtschaft, Design, Marketing (Uni/FH oder vergleichbare Ausbildung)
- Ausgewiesene Praxiserfahrung in einer ähnlichen Funktion im Umfeld von Self Service und/oder Prozessen (idealerweise in der Energiebranche) und/oder Website Management (CMS, Analytics)
- Ganzheitliches, systemisches und unternehmerisches Denken
- Strukturierte Vorgehensweise und die Fähigkeit, komplexe Themen in verständlichen Konzepten abzubilden
- Kommunikationsstarke, neugierige und begeisterungsfähige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenzentrierung
Kontakt
Dein neuer Chef, Erich Jungo, freut sich auf deine Bewerbung. Danke, dass du dafür unsere Onlinebewerbung nutzt. Das geht einfach, schnell und auch ohne persönliches Login. Wenn du vorab noch Fragen hast, ruf Erich einfach an: 031 321 34 45.
Über uns
Unsere Strategie lässt sich gut auf den Punkt bringen: Wir versorgen Bern mit Energie und Wasser – sicher und zukunftsfähig. Da gibt es jede Menge zu tun. Und wir haben noch viel vor. Dafür brauchen wir dich. Menschen mit der Ambition, etwas zu bewegen und der Lust, gemeinsam im Team durchs Ziel zu gehen. Damit unser Bern lebenswert bleibt.
Dein Arbeitsort
Dein Arbeitsplatz ist an der Monbijoustrasse 11 in Bern, direkt beim Hauptbahnhof.
Unsere Benefits
- Flexibles Arbeitszeitmodell in einer 40-Stunden-Woche mit bezahlten Pausen und der Möglichkeit zu Mobilem Arbeiten
- Mindestens 5 Wochen Ferien und diverse bezahlte Kurzurlaube (z.B. für Umzug, Hochzeit etc.)
- Internes Weiterbildungsangebot sowie grosszügige Unterstützung bei externen Weiterbildungen
- Attraktive Treueprämien alle 5 Jahre
- 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub
Berne