Customer Experience Analyst (m/w/d) 80 - 100%
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.
Bist du bereit, durch deine Expertise unseren Kunden eine Stimme zu geben und dadurch die Kundenzufriedenheit bei Zurich Schweiz nachhaltig zu steigern?
In dieser vielseitigen Funktion bist du nicht nur am Puls des Geschehens, sondern gestaltest auch aktiv die Zukunft von Zurich Schweiz mit. Als Teil des Customer Management Teams leistest du einen entscheidenden Beitrag zur kundenzentrierten Transformation und trägst somit maßgeblich zur Erreichung unserer Ziele bei. Du verantwortest die zentralen Reportings und Analysen zur Kundenzufriedenheit durch t-NPS und Beschwerden. Durch dein effektives Stakeholder Management verankerst du die Kundendenke fest in der Organisation. Dank deinem Einsatz erhalten unsere Kunden eine Stimme, die gehört wird und zu internem Fortschritt führt.
Bist du eine engagierte, analytische und teamorientierte Persönlichkeit mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse und strategisches Denken? Dann könnte dies deine neue Herausforderung sein.
Erfahre hier, weshalb Zurich Schweiz zu den «Top 10» Arbeitgeber der Schweiz zählt. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als Customer Experience Analyst.
Was du tust
- Du stellst sicher, dass der t-NPS Prozess reibungslos abläuft, von der automatisierten Versendung der Kurzbefragungen über die Auswertung und das Reporting der Ergebnisse bis hin zum Schnittstellen-Management zur Zurich Group
- Du wertest Daten aus und erstellst sowie bereitest Reportings und ad hoc Analysen auf Medallia und PowerBI für t-NPS und das Beschwerdemanagement auf, um die Ergebnisse anschliessenden den relevanten Stakeholder zu präsentieren
- Du arbeitest an der strategischen Weiterentwicklung des t-NPS Programms und des Beschwerdemanagements in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen mit
- Du übernimmst das interne Stakeholdermanagement und Change-Management, um die Kundendenke in allen Geschäftsbereichen zu verankern
Was du mitbringst
- Universitäts- oder Fachhochschulabschluss, vorzugsweise in BWL, Sozialwissenschaften oder Wirtschaftsinformatik
- Mind. 2-5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld der Marktforschung, Customer Insights, Kommunikation, Customer Experience, Business Analyse
- Sehr gute Kenntnisse über Analyse-Tools (z.B. Power BI, Tableau), CX-Plattformen (z.B. Medallia, Qualtrics), sowie in SQL und MS Office (PowerPoint, Excel)
- Hohes analytisches Verständnis sowie Zahlen- und Datenaffinität; Bereitschaft zur eigenständigen Ursachenanalyse und Dateninterpretation
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit gegenüber diversen Anspruchsgruppen; Deutsch (Muttersprache), Englisch (mind. C1-Niveau), Französisch und/oder Italienisch von Vorteil
Dein Kontakt
Team Lead Talent Acquisition Consultant: Stefanie Geissmann-Garcia (+41 44 628 32 65)
Zusätzliche Informationen
Teilzeit oder Vollzeit: 80 - 100%
Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
Reisetätigkeit: keine
Hybrides Arbeiten: bis zu 50%
Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung - auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.
Wer wir sind
Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.
Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.
Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Siehe hier selbst und werde Teil davon.
Information für Personalvermittler
Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.
