Conseiller·ère à la clientèle (all genders) Service clientèle sinistres véhicules à moteur Bilingue DE/F | 80-100%
- Devenez un maillon central de Baloise et répondez par téléphone et par e-mail aux demandes de notre clientèle en ce qui concerne les dommages aux véhicules à moteur.
- Découvrez la diversité des situations de sinistres, un monde où l’on ne s’ennuie pas et où vous saurez convaincre par votre excellente maîtrise du français et de l’allemand.
- Votre lieu de travail peut être Bâle ou Lausanne, selon vos préférences.
Vous êtes la voix de Baloise quand nos client·es ont vraiment besoin de nous, c’est-à-dire en cas de sinistre. Vous traitez leurs demandes dans des situations difficiles pour eux, lorsqu’ils peuvent se sentir désemparés. Vous êtes alors la personne compétente et empathique à leurs côtés.
Vous avez le sens du service, vous mettez le client au centre et êtes pragmatique: pour la plus grande satisfaction de la clientèle.
Voici comment vous nous soutenez concrètement:
- Vous traitez les demandes de nos client·es dans des situations difficiles pour eux.
- Vous recevez les déclarations de sinistre écrites ou par téléphone et décidez des prochaines étapes.
- Vous saisissez et contrôlez les sinistres de manière autonome et organisez toutes les démarches nécessaires pour nos client·es en collaboration avec des expert·es automobiles et des garages.
- Vous traitez différents cas et savez à quoi vous devez particulièrement être attentif.
Vous rejoindrez une équipe dynamique. Nous nous engageons chaque jour avec passion pour notre clientèle. L’ouverture d’esprit et l’intégrité sont essentielles pour nous. Nous nous respectons et nous soutenons mutuellement tout en encourageant l’esprit d’équipe et la performance collective. C’est dans cet état d’esprit que nous nous entraidons, même dans les périodes difficiles.
Vous savez convaincre grâce à votre style de communication axé sur les solutions. Vous êtes à l’écoute:?notre clientèle se sent comprise et entre de bonnes mains. Après une solide initiation, vous travaillez de manière autonome, structurée et efficace et réagissez aux situations les plus diverses de manière flexible, compétente et avec un grand engagement.
L’expertise et l’organisation vont de pair pour vous. Vous brillez par votre côté empathique tout en restant concentré·e sur l’essentiel. Vous vous distinguez par votre vivacité d’esprit ainsi que par votre sens de la négociation. Votre sympathie et votre serviabilité vous permettront aussi de convaincre au sein de l’équipe et d’apporter vos nouvelles idées.
Vos qualifications:
- Formation commerciale (de préférence en assurance) et/ou expérience dans le domaine de l’assurance
- Idéalement, expérience dans un environnement de service clientèle moderne
- Maîtrise de l'allemand et du français, des connaissances de l'italien et de l'anglais sont un avantage.
