IT Client Service Engineer (Junior)
Materialwissenschaft und Technologie sind unsere Leidenschaft. Mit unserer Spitzenforschung leisten die rund 1'100 Mitarbeitenden der Empa entscheidende Beiträge zum Wohle der Gesellschaft für eine lebenswerte Zukunft. Die Empa ist eine Forschungsinstitution des ETH-Bereichs
Sicherstellen des Betriebs und der Wartung der IT-Infrastruktur auf Client-Ebene, einschließlich Hardware, Betriebssysteme und Anwendungssoftware.Konfiguration, Installation und Fehlerbehebung von Desktops, Laptops, mobilen Geräten und Peripheriegeräten. (Windows, MacOS, iOS, Linux, Android)Bereitstellung eines effektiven Endbenutzersupports und sicherstellen, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.Unterstützung bei der Implementierung und Einhaltung von IT-Service-Management-Best Practices, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Request Management.Erstellen und Nachführen entsprechender Dokumentationen, Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten, sowie Sicherstellen der Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern. Ihr Profil
Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikationen mit. Darüber hinaus verfügen Sie über nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung von Client-Hardware und -Software, vorzugsweise in einem Unternehmen, das gängige IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL einsetzt. Sie erkennen technische Probleme schnell und können entsprechende Lösungen rasch identifizieren und umsetzen. Mit Ihren ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind Sie in der Lage, technische Konzepte klar zu vermitteln und bei unseren Kunden ein partnerschaftliches Vertrauensverhältnis aufzubauen. Sie schätzen die Teamarbeit und unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen, sind aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten und bei Bedarf Hilfe zu suchen.
Sicherstellen des Betriebs und der Wartung der IT-Infrastruktur auf Client-Ebene, einschließlich Hardware, Betriebssysteme und Anwendungssoftware.Konfiguration, Installation und Fehlerbehebung von Desktops, Laptops, mobilen Geräten und Peripheriegeräten. (Windows, MacOS, iOS, Linux, Android)Bereitstellung eines effektiven Endbenutzersupports und sicherstellen, dass Service Level Agreements (SLAs) eingehalten werden.Unterstützung bei der Implementierung und Einhaltung von IT-Service-Management-Best Practices, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Request Management.Erstellen und Nachführen entsprechender Dokumentationen, Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten, sowie Sicherstellen der Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern. Ihr Profil
Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikationen mit. Darüber hinaus verfügen Sie über nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung von Client-Hardware und -Software, vorzugsweise in einem Unternehmen, das gängige IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL einsetzt. Sie erkennen technische Probleme schnell und können entsprechende Lösungen rasch identifizieren und umsetzen. Mit Ihren ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind Sie in der Lage, technische Konzepte klar zu vermitteln und bei unseren Kunden ein partnerschaftliches Vertrauensverhältnis aufzubauen. Sie schätzen die Teamarbeit und unterstützen Ihre Kolleginnen und Kollegen, sind aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten und bei Bedarf Hilfe zu suchen.
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