Chef/fe d'équipe Centre de Service-Clientèle
Ta mission
- Tu gères l'organisation et le personnel d'une équipe qui t'est confiée
- Tu as un rôle de modèle dans les activités quotidiennes et interviens également au téléphone en cas d'escalade, si nécessaire, dans la gestion opérationnelle
- Tu mènes des entretiens et un coaching personnel et professionnel
- Tu assumes la responsabilité des objectifs dans ton propre domaine
- Tu examines de manière continue des indicateurs clés de performance et définis des mesures personnelles pour accompagner le développement individuel des employés
- Tu participes au recrutement des nouveaux employés et soutiens leur formation
- Tu recherches de manière proactive l'échange avec d'autres départements et coordonnes les demandes et préoccupations de nos clients en conséquence
- Tu construis un réseau approprié
- La collaboration à des projets enrichit ton domaine de responsabilité
Ce que tu apportes
- Une formation de base que tu as suivie sert de base à cette fonction passionnante
- Une première expérience de direction t'aidera à guider ton équipe vers l'avenir avec clairvoyance
- Une formation supplémentaire, telle qu'un Bachelor en Business et Administration ou un diplôme en Leadership, est un avantage
- Une orientation clientèle élevée a été acquise de préférence dans une compagnie d'assurance maladie et t'aide à agir en conséquence
- Ton ouverture et ta flexibilité au sein du Centre de service à la clientèle contribuent positivement à la constitution d'un réseau approprié
- Grâce à ton aisance rédactionnelle ainsi qu'à ton expression orale en français (allemand un atout), tu contribues à un service à la clientèle axé sur la qualité
- Ton haut degré d'auto-organisation et ta capacité à comprendre rapidement les situations t'aident à mettre en pratique les connaissances théoriques que tu as acquis pendant ta formation
- Tu mets en oeuvre ta réflexion stratégique en réseau de manière attrayante
- Ta capacité à travailler en équipe favorise l'empathie et donne un véritable sens de cohésion
CSS Versicherung
1010 Lausanne
1010 Lausanne
Lieu de travail
1010 Lausanne
À propos de l'entreprise
