Chargé de clientèle H/F
Le Novotel Paris Est, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Chargé de clientèle H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !
Rattaché(e) à la Directrice commerciale, vous contribuez, par votre action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par Novotel ; vous vendez les offres incentive, réunions et banqueting et vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de l'hôtel par votre action de vente. Vous contribuez de façon globale à la satisfaction de la clientèle de par la qualité de votre travail et l'exemplarité de votre comportement.
Commercial / Vente et relation client :
- Identifier le besoin du client et présenter l'offre Meeting et incentive avec l'argumentaire approprié
- Suivre et développer le portefeuille client
- Vendre des prestations complémentaires en lien avec les besoins du client
- Proposer la meilleure tarification en fonction du besoin du client et dans le respect de la politique tarifaire de l'hôtel
- Suivre le dossier jusqu’au premier acompte (avec suivi et tenue à jour des relances)
- Saisir les demandes dans le logiciel Delphi et tenir à jour les dossiers dans le logiciel (état d’avancement du dossier/ acomptes/ relances/ commentaires..)
- Mettre en avant l'offre Novotel par rapport à la concurrence
- Argumenter face aux éventuelles objections
- Mettre en avant le programme de fidélisation Club Meeting Planner
- Optimiser le revenu des salons par la bonne gestion des espaces
- Partager les informations des clients avec votre responsable et/ou les équipes concernées
- Suivre le CA en cohérence avec les objectifs fixés par votre supérieur hiérarchique
- Organiser les visites de l’établissement pour les prospects/ clients et agences
- Accueillir les invités lors des soirées et leur présenter les lieux
- Etre force de proposition auprès de votre hiérarchie
- En fonction des besoins, venir en appui des coordinateurs dans la gestion des évènements
- Transmettre aux coordinateurs les dossiers confirmés avec la fiche récapitulative complétée
- Peut être amené à dispatcher les demandes entrantes en l’absence de la Responsable commerciale et/ou des autres CCH
- Tenir informer les coordinatrices des dossiers en cours de confirmation en dernière minute
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de votre lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie en collaboration avec le PC sécurité
- Connaitre et appliquer les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
- Appétence commerciale
- Excellente élocution/ orthographe et présentation
- Anglais professionnel minimum exigé
- Minimum 2 ans d’expérience
- Connaissance Opera et Delphi appréciée
- Bonne gestion du stress
- Dynamisme, empathie et réactivité
- Primes d'objectifs
- 13ème mois
- Intéressement collectif et participation
- Parking gratuit à disposition
- Dotation uniforme et pressing à disposition
- Carte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe Accor