Agents de Service Desk Informatique
Afind’apporter notre grande expérience pour un nouveau client, et donc créer une nouvelle équipe de Service Desk Informatique, nous recherchons plusieurs :
Vous avez réussi une première expérience dans un Service Desk informatique et êtes convaincu que cette profession est faite pour vous ? Alors poursuivez votre chemin en notre compagnie et grandissez avec nous dans ce domaine.
Forte de plus de 50 ans d’expérience dans l’externalisation de service, et d’une base de clientèle fidèle, DCS opère de grands Service Desk informatique en suivant les bonnes pratiques ITIL depuis le début des années 2000.
Au sein des locaux de notre nouveau client, une importante organisation genevoise, vous aurez notamment comme taches de :
- Réceptionner les demandes utilisateurs, les catégoriser et leur assigner une priorité, puis en assurer le suivi jusqu’à clôture de chaque demande
- Gestion des incidents informatiques
- Gestion des demandes de services informatique selon catalogue interne
- Gestion du parc informatique
- Gestion de la base de données de connaissances
- Soumettre des propositions d’amélioration continue
Indispensable:
- Une première expérience réussie de Service Desk Informatique ou un diplôme en informatique Compétences :
- Excellente connaissance des environnements Microsoft (Windows, Office 365, SharePoint, …)
- Très bonne pratique des outils de gestion de services, idéalement ServiceNow
- Très bonnes connaissances des outils mobiles légers smartphones/tablettes (iOS / Android)
- Être sensibilisé au thème de la sécurité de l’information (cybersécurité) et des dangers courants
- Permis de conduire
Les plus :
- Certification ITIL 4 minimum
- Connaissances VBA
Langues:
- Très bon niveau de français
Lieu de travail
Route de Chancy 48
1213 Petit-Lancy
Contact
Xavier Huon
022 320 75 10
