1st Level Supporter (m/w)
Aufgaben:
Annahme, Monitoring, Klassifizierung und Priorisierung von Kundenanfragen im Ticketsystem
Diagnose und Lösung von technischen Problemen im 1st-Level-Support Bereich
Kommunikation mit Kunden, Fachhändlern und internen Steakholdern per Telefon, E-Mail oder Remote-Tools
Weiterleitung von komplexen Anfragen an höhere Supportebenen
Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen für häufig auftretende Probleme
Unterstützung in der Weiterbildung / Schulung anderer Mitarbeitenden
Mitgestaltung von internen Prozessen
Ihr Profil:
IT/ICT Supporter Ausbildung oder vergleichbar
Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Bereich Druck- und Kopiertechnologien
Kenntnisse in der Benutzung von Helpdesk-Ticketsystemen
Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Teamfähig und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Supportebenen
Hohes Mass an Organisationstalent
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Schulung
- Support
- Ticketing
- Monitoring