1st & 2nd Level Supporter/-in (80-100%)
Aufgaben:
First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld
telefonisch und via Ticketsystem
Problemstellungen und Kundenbedürfnisse aufnehmen und
analysieren sowie korrekt dokumentieren
Mitarbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr
Proaktives Monitoring unserer Kundensysteme
Wartung der Client- und Serverinfrastrukturen
Pikettdienst
Übersicht und aktives Management der offenen Supportanfragen inklusive Statusreports
Profil:
Gute Kenntnisse im Server und Client Umfeld (Windows/Linux) insbesondere virtualisierter Umgebungen
Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell
Erfahrung im First- und Secondlevel Support mit systematischer Vorgehensweise im Problemlösungsprozess
Netzwerkkenntnisse idealerweise im Bereich Fortinet und/oder UniFi
ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement
stilsichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Deutsch
- Englisch
- Linux
- W2012
- W2016
- W2019
- Windows 10
- Azure
- Windows 11
- ITIL
- Support
- Ticketing
- Pikett
- Schicht
- MS Teams
- Monitoring
- Powershell
- Shell
- Informatiker EFZ
