NZZ Management AG
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NZZ Management AG , Stadt Zürich/Zürichsee
1+m.
Retention Spezialist (w/m) 80-100%
Ihre Aufgaben
- Du beantwortest eingehende Anrufe von Kunden, welche beabsichtigen, das Abonnement zu kündigen
- Du berätst unsere Kunden und gehst auf deren Bedürfnisse ein, indem du sie über unsere Dienstleistungen und Produkte informierst
- Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen
- Du erstellst individuelle Kundenkorrespondenz
- Bearbeitung von Eskalationen
Ihr Profil
- Du bist Kauffrau/-mann EFZ oder hast eine Ausbildung im Verkauf abgeschlossen und bringst zusätzlich Erfahrung im Kunden-dienst mit
- Deine Erfahrung in der Kundenberatung verbunden mit deiner ausgesprochenen hohen Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Kundenrückgewinnung zeichnen dich aus
- Du bist technisch versiert, Apps, Smart-phones und Tablets gehören für dich zum Alltag
- Du hast nachweislich ausgezeichnete deutsche Kommunikations-Skills, sowohl schriftlich wie mündlich. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.
- Du verfügst über hohe Sozial-, Kommunikations- und Fachkompetenz
Ihre Vorteile
- Unser schönes Büro liegt zentral "am Bellevue" im Herzen von Zürich – in unmittelbarer Nähe zu diversen Einkaufmöglichkeiten, Restaurants und ÖV-Anschlüssen
- Ein gut eingespieltes, motiviertes und kollegiales Team
- Professionelle Strukturen und Eigenverantwortung
- 40 Stunden-Woche und 5 Wochen Ferien
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag (Schichten zwischen 07:30 und 17:00 Uhr)