Technicien Informatique (H/F) à 100%

MeerKathe est une SSII spécialisée dans les services informatiques pour les entreprises et les ONG. Notre mission est d'accompagner nos clients à chaque étape de leur transformation digitale. Grâce à notre expertise, nous les conseillons et les soutenons pour qu'ils puissent se concentrer sur leur développement sans se soucier des aspects techniques de l'informatique.

Chez MeerKathe, nous comprenons les défis uniques auxquels nos clients sont confrontés dans un monde de plus en plus numérique. C'est pourquoi nous offrons une gamme complète de services, allant du support informatique à la gestion des infrastructures IT, en fournissant des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Nous mettons un point d'honneur à bâtir des relations de confiance avec nos clients, en offrant un service personnalisé et réactif.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Être le premier point de contact pour nos clients, en traitant les demandes et les incidents via notre outil d’ITSM (ServiceNow)
• Assurer le suivi et la résolution des tickets tout en respectant les SLA
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances pour optimiser le support client
• Intervenir directement chez nos clients si nécessaire
• Administrer les infrastructures informatiques de nos clients, en garantissant leur bon fonctionnement et leur sécurité
• Participer activement à divers projets informatiques visant à améliorer et à développer les solutions pour nos clients

Votre profil :

• Un CFC d’informaticien ou un titre équivalent
• Au moins 3 ans d’expérience avérée dans un poste similaire
• Excellentes capacités rédactionnelles et sens aigu du service client
• Français courant et bon niveau d'anglais (B2)
• Permis de conduire de catégorie B
• Expérience avec un outil de ticketing, de préférence ServiceNow
• Compétence dans la configuration et le support de Windows 10 et 11 (MacOS est un atout)
• Connaissance de l’environ. O365, Exchange online, SharePoint Online, Teams et Entra ID
• Expérience dans l’administration des environ. Windows Serveurs (AD, GPO, Exchange, une expérience sur Linux serait un plus)
• Compétence en réseau, switch et VLAN
• Connaissance de la virtualisation VMware serait un avantage
• Connaissance avec les firewalls Fortinet serait également un atout
• Connaissance de VDI / Citrix

Ce que nous offrons :

• Cadre de travail dynamique avec une grande variété de tâches.
• Ambiance de travail familiale et valorisante.
• 5 semaines de vacances ainsi que des jours offerts en fin d’année.
• Formation Nexthink et possibilités de formation continue en lien avec le poste