Operations Specialist

Um für unsere Kunden (KMU) und Partner einen bestmöglichen Service zu bieten, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung ein weiteres Teammitglied für unser Operations Team. In dieser interessanten Position hilfst Du uns, ein neues innovatives Geschäftsfeld im Bereich der KMU-Finanzdienstleistungen aufzubauen, auszuführen und weiterzuentwickeln. Als erste Ansprechstelle trägst Du mit Deinem professionellen Auftreten zum Erfolg von unserem Unternehmen bei.

Pensum: 80 – 100%

Abteilung: Operations

Einsatzort: Hybrid

Deine Aufgaben:

• Verantwortlich für die Bearbeitung von eingehenden Kunden- und Partneranfragen über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat)
• Proaktive Unterstützung unserer Kunden im Onboarding-Prozess und innerhalb anderer Aktivitäten des Kundenlebenszyklus
• Gewinnbringende Kundendatenpflege innerhalb des CRM-Systems
• Stetige Analyse und Optimierung von Vertriebsprozessen im Sinne der Kunden- und Partnerzufriedenheit
• Bereitstellung von Produkt- und Serviceleistungen, um unsere Kunden über die neusten Dienstleistungen, Produkte und Funktionen zu informieren
• Early-Collections Aufgaben
• Verschiedene administrative Aufgaben (Zahlungs- und Dokumentationsmanagement)
• Involvierung in abteilungsübergreifenden Projekten, um den gesamteinheitlichen Kundenfokus zu stärken und weiterzuentwickeln
• Aktive Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Schnittstellenaufgaben zwischen IT, Prozessmanagement und der Sales-Abteilung

Das bringst Du mit:

• Erfahrung und Expertise im direkten Umgang mit Kunden (vorzugsweise mit kleineren und mittleren Unternehmen)
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Deutsche Muttersprache und gute Französisch sowie Englisch Kenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil)
• Ein Flair für Kundenbedürfnisse und die gewinnbringende Orientierung, diese pragmatisch zu lösen
• Erfahrung im Finanzwesen (vorzugsweise mit Bilanzen, Erfolgsrechnungen und weiteren Finanzzahlen von KMU)
• Die Fähigkeit Dich an ändernde Umstände und Kundenanforderungen anzupassen und die Bereitschaft, Neues zu lernen und umzusetzen
• «Can-Do» Mentalität, um prozess- oder produktbezogene Herausforderungen zu recherchieren und Probleme proaktiv zu lösen
• Offenheit zur Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen
• Gute organisatorische und analytische Fähigkeiten und ein Auge fürs Detail
• Die Motivation und den Durchhaltewille, um ein neues Geschäftsmodell für Schweizer KMU aufzubauen und umzusetzen

Das bieten wir Dir:

• Die Chance ein neues Geschäftsfeld mit einem professionellen und motivierten Team aufzubauen und weiterzuentwickeln
• Flexibles und dynamisches Arbeitsumfeld – offene Unternehmenskultur
• Moderne Büroräumlichkeiten und die Möglichkeit hybrid zu arbeiten
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung
• Interessante Sozialdienstleistungen und Fringe Benefits