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En tant que société de services informatiques suisse romande, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques. Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) :

ACTIVITÉ PRINCIPALE :

Support Administratif :

• Réceptionner et filtrer les appels téléphoniques entrants.
• Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise.

IT et support technique 1 :

• Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs, notamment en ce qui concerne l’utilisation d’une application.
• Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans JIRA.
• Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.
• Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.
• Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.
• Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.
• Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.
• Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Expérience dans l’utilisation de JIRA pour la gestion des tickets de support un plus.
• Aisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.

FORMATIONS ET CERTIFICATIONS :

• Diplôme en administration, support IT, ou équivalent.

LANGUES :

• Français et allemand B1/B2

AUTRES :

• Domicile en Suisse
• Mission de 4 mois renouvelable
• Taux de 60 à 100% à convenir
• Possibilité de télétravailler jusqu’à 50% en cas de pleine satisfaction et après les 3 premiers mois de mission.

NOTE :

• Diversité & Inclusion