Onsite Support Engineer
Onsite IT-Support Technician
Warum Astellas Pharma:
Wir bei Astellas bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, Gutes für Andere zu tun.
Unsere Expertise, wissenschaftliche Erkenntnisse und Technologie sowie unsere offene und fortschrittliche Kultur sind es, die aus uns ein pharmazeutisches Unternehmen machen. Eine Kultur um für andere Gutes zu tun und somit einen Beitrag für eine nachhaltige Gesellschaft zu leisten.
Unsere treibende Kraft ist es, für die Patienten eine bedeutende Veränderung zu leisten.
Wir alle haben die Gelegenheit in unserem Fachbereich eine bedeutende Entwicklung zu bewirken. Wir nutzen die Erkenntnisse und Expertisen unserer globalen Organisation sowie unsere innovativen externen Partner als Inspiration.
Unser Arbeitsethos basiert auf den fünf Grundwerten von Astellas: Fokus auf den Patienten, Verantwortung, Ergebnisse, Offenheit und Integrität.
Wir sind stolz darauf eine integrative und respektvolle Arbeitsatmosphäre anzubieten, in welcher Mitarbeiter gerne zusammenarbeiten und Verantwortung übernehmen.
Wir streben danach, die besten Fachkräfte zusammenzubringen, um diese mit den führenden Werkzeugen und Ressourcen sowie mit einzigartigen Strukturen auszustatten, um einen echten und agilen unternehmerischen Geist zu fördern.
Über diese Position:
Als Onsite Support Engineer werden Sie routinemäßige Wartungsarbeiten und Upgrades an IT-Systemen und -Geräten durchführen und zeitnah sowie effektiv technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen leisten.
Was Sie erwartet:
- Bereitstellung umfassender technologischer Unterstützung und Dienstleistungen vor Ort, um die optimale Leistung der gesamten IT-Infrastruktur und -Systeme an den zugewiesenen Standorten sicherzustellen.
- Installation und Konfiguration von Computersystemen, iPads, iPhones, Druckern, sowie Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur von Hardware und Software; zudem exzellenter Kundenservice und Unterstützung mit effizienten Lösungen bei technischen Problemen.
- Diagnose und Behebung technischer Probleme mit Computern, Servern, Netzwerken und anderen Technologiekomponenten.
- Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams vor Ort (z. B. Lab-Support, AV-Support).
Essenzielle Kompetenzen & Erfahrung:
- Erfahrung in einer Field-Service- oder einer ähnlichen technischen Support-Rolle.
- Fundierte Kenntnisse in Computerhardware, Software, Netzwerken und Betriebssystemen.
- Kompetenzen in der Fehlerbehebung und Reparatur von IT-Geräten und -Systemen.
- Erfahrung mit IT-Service-Management, Service Desk und Change-Management-Prozessen.
- Gute Kenntnisse in ITIL, ITSM und Agile.
- Fließende Sprachkenntnisse in schriftlichem und mündlichem Business-Englisch sowie gute Deutschkenntnisse, um mit lokalen internen Kunden ungehindert kommunizieren zu können.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+ oder Microsoft Certified.
- Vertrautheit mit Microsoft-Produkten (z. B. Teams, OneDrive, M365, Server-Betriebssysteme, Azure).
- ITIL- und/oder Agile-Zertifizierungen.
Erforderliche Qualifikationen:
- Eine erfolgreich abgeschlossene einschlägige Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (IHK), oder gleichwertige Berufserfahrung von 3+ Jahren in Kombination mit relevanten Zertifizierungen (CompTIA A+, Network+, etc.).
Zusätzliche Informationen:
- Dies ist eine unbefristete Festeinstellung in unserem Büro in München.
- Diese Position erfordert, dass Sie zu 100 % vor Ort/im Büro sind und gelegentlich abends oder am Wochenende arbeiten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Bitte bewerben Sie sich mit einem individuellen Anschreiben, Ihrem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen in einem PDF. Mehr Informationen zu unseren Kriterien einer guten Bewerbung finden Sie unter: https://www.astellas.com/de/arbeiten-bei-astellas/bewerben-bei-astellas
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Ethnizität, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen beim Bewerbungsprozess berücksichtigt.
Onsite IT-Support Technician
About Astellas:
At Astellas we can offer an inspiring place to work and a chance to make your mark in doing good for others.
Our expertise, science and technology make us a pharma company. Our open and progressive culture is what makes us Astellas. It’s a culture of doing good for others and contributing to a sustainable society.
Delivering meaningful differences for patients is our driving force. We all have a significant opportunity to make that difference, working locally in the areas we know best, whilst drawing inspiration from the different insights and expertise we have access to globally and from our innovative, external partners.
Our global vision for Patient Centricity is to support the development of innovative health solutions through a deep understanding of the patient experience. At Astellas, Patient Centricity isn’t a buzzword - it’s a guiding principle for action. We believe all staff have a role to play in creating a patient-centric culture and integrating an awareness of the patient into our everyday working practices, regardless of our role, team or division.
Our ethos is underpinned by the Astellas Way, comprising five core values: patient focus; ownership; results; openness and integrity.
We are proud to offer an inclusive and respectful working environment that fosters collaboration and ownership.
Our aspiration is to bring the best brains together, to provide them with world-leading tools and resources and a unique structure that fosters real agility and entrepreneurial spirit.
The Opportunity:
As an IT Technical Support Engineer, you will perform routine maintenance and upgrades on IT systems and equipment and provide timely and effective technical support for hardware, software, and networking issues.
Working as part of the global team, you will communicate effectively with clients to understand their needs and provide appropriate solutions with exceptional customer service to clients by addressing their technology concerns promptly and professionally.
Key Activities for this role:
- Providing comprehensive onsite technology support and services to ensure optimal performance of all IT infrastructure and systems at assigned sites.
- Installing and configuring computer systems, iPads, iPhones, printers, maintenance, troubleshooting, and repair of hardware and software, as well as providing excellent customer service to resolve technical issues efficiently
- Diagnose and resolve technical issues with computers, servers, networks, and other technology components.
- Work together with other support teams which are on-site. (e.g Lab support, AV support)
Essential Knowledge & Experience:
- Previous experience in a field services or similar technical support role.
- Strong knowledge of computer hardware, software, networking, and operating systems.
- Proficiency in troubleshooting and repair of IT equipment and systems.
- Experience with IT Service Management, Service Desk, and Change Management processes.
- Fluent in written and verbal business English and speak German language (Level B2).
Educations/Qualifications:
- Degree or equivalent job experience with relevant certifications (CompTIA A+, Network+, etc.)
Additional information:
- This is a permanent position in Munich, Bavaria Germany.
- This position requires you to be 100% on site/in the office and may require occasional evening or weekend work.
We are an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, colour, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
