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Wir suchen einen erfahrenen Dienstleister mit Service Now Know-how für einen zeitnahen Start bei einem unseren renommierten Kunden:

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• ServiceNow-Implementierung und -Konfiguration:

  • Implementierung und Konfiguration von ServiceNow-Modulen wie Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Catalog und Asset Management.
  • Entwurf und Entwicklung von Workflows und Business Rules.
  • Anpassung von Formularen, Ansichten und Dashboards.

• Integration und Automatisierung:

  • Integration von ServiceNow mit anderen IT-Systemen und -Tools.
  • Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsprozessen zur Verbesserung der Effizienz und Reduzierung manueller Eingriffe.

• Support und Wartung:

  • Bereitstellung von Second- und Third-Level-Support für ServiceNow-Anfragen.
  • Durchführung von Systemupdates und -upgrades sowie Fehlerbehebung.
  • Überwachung und Verwaltung von Systemperformance und -sicherheit.

• Beratung und Anforderungsmanagement:

  • Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen, um Anforderungen zu erfassen und in ServiceNow-Lösungen zu übersetzen.
  • Beratung und Schulung der Benutzer zu ServiceNow-Funktionalitäten und Best Practices.

• Dokumentation und Berichterstattung:

  • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen für die ServiceNow-Umgebung.
  • Generierung von regelmäßigen Berichten und Dashboards zur Leistungsbewertung und Optimierung.

• Kontinuierliche Verbesserung:

  • Identifikation und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen auf Basis von Feedback und Performance-Analysen.
  • Proaktive Analyse der bestehenden Prozesse und Vorschläge zur Effizienzsteigerung.

Anforderungen:

• Fundierte Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in der Implementierung und Konfiguration von Modulen wie ITSM, ITOM und Service Catalog.
• Erfahrung in der Arbeit mit ITIL-Prozessen und Best Practices.
• Kenntnisse in JavaScript, HTML, CSS und Webservices (REST, SOAP) zur Entwicklung und Integration.
• Erfahrung in der Automatisierung von Prozessen und der Integration von Drittanbieter-Tools.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
• ServiceNow-Zertifizierungen (z.B. Certified System Administrator, Certified Application Developer) sind von Vorteil.