Agent Service Desk IT Junior
Agent Service Desk IT Junior
Missions :
En tant qu'Agent Service Desk Junior IT, vous serez le premier point de contact pour les employés ayant besoin d'assistance informatique. Vos principales responsabilités incluront :
- Répondre aux demandes d'assistance informatique par téléphone, email, ou en direct.
- Enregistrer les incidents et les demandes dans notre système de gestion des tickets.
- Fournir un support de premier niveau pour les problèmes liés aux logiciels, matériel, réseaux et autres technologies.
- Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs de support.
- Participer à des projets d’amélioration des processus du service informatique.
- Assurer la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service rapide et efficace.
Profil recherché :
- Diplôme en informatique ou une formation équivalente.
- Expérience préalable en support informatique est un plus, mais pas obligatoire.
- Excellentes compétences en communication, capable de communiquer clairement en Français et en Anglais
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d'équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissances de base en systèmes d'exploitation Windows/MacOS et en résolution de problèmes réseau.
- Un intérêt marqué pour la technologie et l'apprentissage continu.