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Unser Partner ist ein renommiertes Kommunikationsunternehmen, das für seine innovativen Ansätze und hochwertigen Inhalte geschätzt wird. Zur Erweiterung des Teams suchen wir engagierte und motivierte Fachkräfte, die mit ihrem Fachwissen und ihrer Begeisterung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Unternehmens beitragen möchten.
- Erster Kontaktpunkt: Du bist die primäre Anlaufstelle für unsere Systemnutzer bei Fragen oder Problemen
- Supportanfragen bearbeiten: Du analysierst und bearbeitest telefonische und schriftliche Supportanfragen, koordinierst die Lösungen und dokumentierst die Fälle in unserem Ticketsystem für eine zügige und effiziente Behebung
- Informationen weiterleiten: Du sorgst dafür, dass unsere Systemnutzer rechtzeitig über Störungen und betriebliche Meldungen informiert werden
- Nutzeraufklärung: Du informierst die Systemnutzer über den korrekten Gebrauch der IT-Infrastruktur
- Betriebssicherheit sicherstellen: Du trägst dazu bei, dass der Betrieb reibungslos funktioniert
- Ausbildung und Fortbildung: Du besitzt einen abgeschlossenen EFZ-Abschluss und hast an verschiedenen Fortbildungen oder Seminaren teilgenommen
- Berufserfahrung: Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im First-Level-Support mit und kennst dich mit Ticketing-Systemen und/oder ITIL-Prozessen aus
- Kunden- und Servicefokus: Du überzeugst durch eine starke Kundenorientierung sowie ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
- Persönliche Stärken: Du bist eine initiativ ergreifende und kommunikative Person, die Deutsch sicher in Wort und Schrift beherrscht
- Bereitschaft für Bereitschaftsdienste: Du bist offen für die Übernahme von Bereitschaftsdiensten