Customer Care Agent (m/w)
Unser Kunde, ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Technologie und Telekommunikation, sucht einen erfahrenen Customer Care Agent zur Unterstützung seines Teams. Du hast 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle und bist ein starker Kommunikator in Deutsch und Englisch? Dann bewirb Dich jetzt und mach Deinen Lebenslauf einzigartig.
Das erwartet Dich bei uns
- Bearbeiten und Lösen technischer Anfragen von B2B-Kunden (telefonisch und schriftlich)
- Erstlösungen und technische Fehlerbehebung in den Bereichen Internet, VPN, Managed LAN, SD-WAN und Voice Services
- Sicherstellen einer klaren Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
- Einhaltung und Berücksichtigung von Service Level Agreements (SLAs)
- Koordination interner Ressourcen zur Lösung technischer Probleme
- Unterstützen bei Eskalationen durch starke Kommunikations- und Deeskalationsfähigkeiten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundensupports
Das bieten wir Dir
- Ein moderner Arbeitsplatz und eine IT-Umgebung auf hohem technischem Niveau
- Ein Ansprechpartner während der gesamten Projektlaufzeit
Deine Qualifikationen
- Erfahrung im technischen Support, idealerweise im B2B-Kundenservice oder Telekommunikationsbereich
- Starke Analysefähigkeiten und präzises Arbeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
- Belastbarkeit und Freude an dynamischer Teamarbeit
- Kenntnisse in der Einhaltung und Dokumentation von SLAs
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
About the company
