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Responsabilités :

• Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et efficace.
• Gérer les demandes et les réclamations des clients par courrier électronique et postal.
• Produire des contenus écrits personnalisés pour répondre aux questions et besoins spécifiques des clients.
• Maintenir une base de données clients à jour avec des informations précises et complètes.
• Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients et améliorer leur satisfaction.

Qualifications requises :

• Excellentes compétences en communication orale
• Excellentes compétences en communication écrite : orthographe et syntaxe irréprochables
• Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans un environnement de service à la clientèle.
• Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
• Sens du service client
• Capacité à travailler en équipe en en « open-space »