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Ihr Verantwortungsbereich als Junior ICT Operations and Application Supporter-In

• Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, z. B. persönlich, über das Ticketsystem, telefonisch oder per E-Mail, mit prompten, genauen und höflichen Antworten.
• Erfassen und Verfolgen der Details von Kundenanfragen und -problemen als Tickets.
• Identifizierung der Arten, Kategorien, Schwere und Dringlichkeit des Tickets.
• Bereitstellung von technischem/nichttechnischem Support für Kunden.
• Bereitstellung von Fernsupport und/oder Fernwartung für die Endbenutzer.
• Kontrolle und Weiterverfolgung von Kundentickets zur Einhaltung der Service Level Agreements des Kunden.
• Funktion als weitere Eskalationsstelle für ungelöste oder eskalierte Anfragen innerhalb des IT-Teams
• Weiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams zur Weiterverfolgung und Bearbeitung (sowohl intern als auch extern) einschließlich der Verfolgung des Status der Anfragen bis zum Abschluss.
• Eskalation des Tickets an das richtige Team/den richtigen Vorgesetzten, um sicherzustellen, dass die SLAs eingehalten werden
• Pflege und/oder Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System.
• Teilnahme an und Unterstützung bei der Förderung des Wissensmanagementprozesses.
• Andere Aufgaben nach Zuweisung durch den Projektmanager/Teamleiter
• Übernahme von Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in das Lagersystem des Unternehmens

Ihre Persönlichkeit

• EFZ, Informatik, ICT- und oder Weiterbildung zum Wirtschaftsinformatiker/in HF
• Sie haben mindestens 2 Jahre Berufs- und Serviceerfahrung im Bereich Support
• Sie haben den Wunsch zu lernen und Probleme selbst zu lösen
• Fähigkeit, sich auf kulturelle Unterschiede einzustellen und damit professionell umzugehen (grenzüberschreitend)
• Zusammenarbeit mit den verschiedenen Interessengruppen, um Transformation durch Technologie (digitaler Wandel) zu erreichen
• Vorausschauend agierend in Bezug auf neue Arbeitsverfahren, um laufend unseren Standard zu erhöhen
• Sie haben ein effiziente und exakte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Fähigkeit zur Fehlersuche
• Sie sind teamfähig und können selbständig arbeiten
• Sie können sowohl fliessend Deutsch wie auch und Englisch (Wort und Schrift)
• Sie haben Netzwerkkenntnisse, einschließlich Patching, Switches und ein kompetentes Verständnis von LANs und Wi-Fi
• Sie besitzen die Fähigkeit, PC-Hardware, -Software und -Druckgeräte zu installieren, zu konfigurieren, aufzurüsten und zu verlagern
• Kabelmanagement/Schreibtischeinrichtung sowie das Active Directory-Verwaltung, Erstellung neuer Benutzer (Benutzerkonten, O365-Postfächer) ist für Sie kein Problem
• Die Grundlegende Verwaltung von O365, Server und MDM/Intune-Technologien und sogar iOS/Mac OSX-Kenntnisse (wünschenswert) bringen Sie mit
• Windows 10/11 können Sie verwalten und Unterstützung leisten

Unser Angebot Auf Sie wartet eine spannende und abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen Unternehmen. Ihr Arbeitsplatz in Nänikon bei Uster verfügt über beste Anbindungen an den öffentlichen Verkehr und bei Bedarf bieten wir Ihnen gerne einen Parkplatz an. Unsere fortschrittlichen Anstellungsbedingungen in einem zukunftsorientierten und lebhaften Umfeld und eine offene, durch unsere Werte geprägte Firmenkultur, charakterisieren diese Position.