Gruppenleiter Kundendienst 80-100% (m/w/d)
Hays (Schweiz) AG
- Personelle und fachliche Führung des Kundendienstteams (4 Mitarbeitende)
- Ausbau des Customer Relationship Managements
- Erstellen von Kundendienstkonzepten und –strategien sowie Qualitätsreportings
- Entwickeln des Kundendienstes hinsichtlich optimaler Telefonbetreuung von Kunden oder Direktkontakts (inklusiv Konfliktmanagement und Vertriebsschulungen)
- Aufnahme und Betreuung neuer Kunden und spezieller Produktanfragen
- Weiterentwickeln der Prozesse und Sicherstellen eines modernen und professionellen Auftritts des Unternehmens nach Aussen
- Fundierte Erfahrung in der erfolgreichen Führung von Teams, vorzugsweise mit Schwerpunkt Kundenbetreuung, von Vorteil in der Pharmaindustrie oder im Spital
- Fachhochschulabschluss und Kenntnisse in GxP
- Ihr Einfühlungsvermögen und Menschenkenntnisse werden durch erprobte SAP-Kenntnisse und eine gute Prozessaffinität (zum Beispiel Ticketing System) ergänzt
- Wachsendes Unternehmen im Pharma/Chemie Bereich
- Komplette Prozessbetreuung
- Option auf mögliche Festanstellung
About the company
Hays (Schweiz) AG
Zürich