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Poussez les portes de Frederique Constant, manufacture horlogère suisse basée à Plan-les-Ouates (Genève). Frederique Constant met au cœur de ses créations sa mission principale : produire des garde-temps de la plus grande qualité au tarif le plus juste. Aujourd’hui, la Maison conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30 calibres Manufacture tels que le Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - et propose également des montres à quartz . Depuis sa création en 1988, la marque n’a cessé d’innover, en repoussant toujours plus loin ses objectifs.

En 2016, le groupe Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) a rejoint le groupe japonais Citizen afin de poursuivre son développement international et nourrir de nouvelles synergies.

Avec près de 3'000 points de vente répartis dans 120 pays à travers le monde, notre entreprise offre un environnement de travail dynamique à l’accent entrepreneurial, où chaque idée est valorisée. Rejoignez-nous dans notre quête d'excellence et de croissance exponentielle.

Missions et Responsabilités

Gestion du client privé

• Accueil téléphonique
• Réception des visiteurs pour le dépôt/reprise des montres en réparation

Gestion des réclamations/demandes clients

• Réceptionner et traiter les réclamations/demandes clients via les différents canaux de communication (Email, HubSpot)
• Assurer un suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution ou à la proposition de solutions commerciales
• Traiter les commandes clients
• Envoyer des rapports hebdomadaires aux clients
• Collaborer avec les services stock/logistique/QA/Customer Service pour assurer les livraisons en temps voulu

Supervision des réparations de l’atelier

• Suivre la qualité des réparations avec l’atelier pour garantir la satisfaction de la clientèle
• Maintenir une communication proactive avec les clients pour les tenir informés de l’état de leur réparation

Relais d’information

• Faire remonter les problématiques récurrentes des marchés auprès de la direction/qualité/produit
• Partager les informations internes avec les clients (communiqués officiels, suivi qualité sur un produit) et entre services

Gestion administrative et facturation

• Suivi et validation du reporting des garanties effectuées par les centres de services en notre nom
• Suivi des approvisionnements en composants avec le produit et priorisation des clients
• Facturation des composants SAV et/ou des réparations effectuées par l’atelier
• Établir des rapports réguliers sur l'activité SAV (nombre de réparations, délais de traitement, satisfaction client, etc.)
• Enregistrement des nouveaux clients (envoi du contrat et création des accès à nos outils)
• Tenir à jour la base de données clients avec les informations actuelles et spécificités

Formation et support

• Former et encadrer les centres de services à l’étranger sur nos calibres
• Assurer la formation des clients sur l’utilisation des produits et services (Owatch/Docware/montres connectées)

Gestion de projet

• Identifier les besoins d’amélioration en analysant les processus existants et les domaines nécessitant des améliorations ou optimisations
• Piloter les projets d’amélioration avec les autres services, suivre l’avancement et rapporter les résultats auprès du management
• Documentation et mise en place de procédures