Votre défi
Diriger, planifier et superviser au quotidien le travail de l'ensemble du personnel de l'atelier, avec une responsabilité particulière en matière de comportement exemplaire envers la clientèle.* Assurer l'organisation, la planification et le contrôle des opérations de l'atelier lors des services de permanence le samedi, conformément aux rotations établies.
* Gérer, planifier et superviser les travaux de réparation et de transformation des véhicules des clients.
* Planifier, suivre et gérer les commandes de pièces détachées et d'accessoires.
* Assumer la responsabilité de la rentabilité de l'atelier, y compris la surveillance du chiffre d'affaires, la réduction des coûts et la gestion des salaires.
* Continuellement améliorer la qualité du service client.
* Gérer les heures de travail de chaque employé, les heures supplémentaires nécessitant un accord écrit préalable de la Direction.
* Vérifier minutieusement les fiches de travail pour garantir leur complétude, leur détail et leur exactitude.
* Gérer les congés du personnel de l'atelier.
* Entretenir des relations clients en assurant l'information, l'accueil, les conseils et la planification des rendez-vous, en mettant l'accent sur la satisfaction des clients et la communication préalable en cas de retard.
* Exécuter tous les travaux administratifs essentiels au bon fonctionnement du service, tels que la facturation, les devis et la gestion des documents administratifs.
* Participer activement au développement des ventes d'accessoires en collaboration avec les vendeurs.
* Organiser efficacement la collaboration avec d'autres secteurs, impliquant des contacts réguliers avec les responsables.
* Superviser et organiser les postes administratifs ainsi que le service après-vente.
* Superviser et coordonner le secteur "livraison véhicules".
* Assurer la réception et la restitution des véhicules pour les demandes techniques des clients.
* Prendre en charge de manière proactive les problèmes liés aux réparations en atelier.
* Prendre en charge les réclamations clients de niveau 2.
* Établir des devis pour le magasin.
* Élaborer des devis et traiter les dossiers avec les compagnies d'assurance.
* Suivre les commandes de fournitures pour l'atelier.
* Assurer un dépannage rapide des clients de passage, dans la mesure du possible.
* Planifier les formations pour le personnel de l'atelier.
* Assurer le remplacement du personnel administratif en cas d'absence.
* Collaborer étroitement avec la Direction pour toutes les décisions importantes et fournir un rapport hebdomadaire sur l'état général de l'atelier.
Vos compétences
* Disposant du CFC de mécanicien automobile* Personne polyvalente
* Leadership
* Personne expérimentée (5 ans minimum)
* Prédispositions à la gestion et l'organisation des tâches
Vos perspectives
Votre contact
Industrial A040, répond à toutes vos questions au Tel. +41 58 233 4140.Vous pouvez postuler directement en ligne.
Merci de préciser la référence 040-FRCU-170417-298-FR.