De formation supérieure, vous possédez une expérience qui vous a permis d'acquérir une parfaite connaissance du fonctionnement d'un contact center moderne aussi bien du point de vue technique qu'humain.
Orienté résultat, vous êtes également doté d'un leadership naturel et d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Si vous vous reconnaissez, alors vous êtes le ou là
Team Leader / Superviseur
- Expérience de minimum 4 ans dans la gestion d'un contact center ou dans une société de services avec des activité similaires en tant que Team Leader ou Superviseur.
- Maitrise des outils de gestion d'une société de services moderne
- Langue maternelle française et excellente maîtrise de l'anglais
- La connaissance de l'allemand est un atout
- Excellente maîtrise des applications Microsoft Office
- Suisse ou Permis C
- Assurer le respect des KPI de l'entreprise
- Encadrement et supervision des agent(e)s Customer care
- Gestion du planning/staffing mensuel
- En collaboration avec notre opérations manager l'établissement et suivi de la planification
- Coordination de la mise en service des nouveaux clients
- Collaboration avec le responsable de formation (mise en place de divers programmes de formation)
- Coordination avec les départements ventes et Customer care
Contact
Frédéric Paquier
021 321 00 40
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