Shift leader Front Office (m/w) - Hotel Pullman Basel Europe
Shift leader Front Office (m/w) - Hotel Pullman Basel Europe
Aufgaben
- Verantwortlich für einen reibungslosen Schichtablauf an der Rezeption und für die Gewährleistung einer tadellosen professionelle Gästebetreuung
- Überwachung und Kontrolle aller Arbeiten / Abläufe gemäss ISO 9001 an der Rezeption während der Schicht
- Check-in / Check-out
- Concierge-Tätigkeiten und fachkundige Auskünfte zu Gästeanliegen
- Entgegennahme sowie Bestätigung von individuellen Zimmerreservationen
- Allgemeine Gästekorrespondenz in Deutsch, Englisch und Französisch
- Arbeiten mit Opera PMS und den gängigen Accor-Systeme (TARS, RESA WEB, All Accor)
- Kommissionsbearbeitung via Onyx
- Telefondienst
- Kassenführung und Debitorenabrechnung
- Tägliche Anreise- und Abreisekontrolle sowie Vorbereitung der Meldescheine
- Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter / Praktikanten / Lernenden
- Diverse administrative Aufgaben
- Reklamationsmanagement
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung vorzugsweise in der Hotellerie oder in einer Hotelfachschule
- Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
- Verhandlungssicheres Deutsch- und Englisch in Wort und Schrift
- Gute Französisch-Kenntnisse und Opera Kenntnisse von Vorteil
- Zuverlässig, flexibel und belastbar
- Motivation, Leidenschaft für den Beruf und Freude an der Arbeit
- Gepflegte Erscheinung, gute Umgangsformen
Was wir bieten
BâleHotels
Hotel Pullman Basel Europe, Basel
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