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So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du bist als Fachspezialist/in verantwortlich für die Steuerung der Omnichannel-Kontaktprozesse und gewährleistest die Performance und Skalierbarkeit vom KSC.
• Du hilfst dabei, den Personalbedarf für die Zukunft zu planen und sorgst dafür, dass du mit den verschiedenen Abteilungen im Austausch bleibst, falls es Abweichungen gibt.
• Die Erarbeitung und Implementierung von Konzepten zur optimalen Planung und Steuerung des Kundenkontakts über alle wichtigen Kanäle zählen zu deinem Verantwortungsbereich.
• Indem du Daten analysierst und immer einen Schritt vorausdenkst, erkennst du Chancen und Herausforderungen und trägst zur Planung, Steuerung und digitalen Weiterentwicklung des KSC bei.
• Die ständige Verbesserung der Arbeitsabläufe und die Einführung neuer Technologien gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
• Mit Rat und Tat stehst du den Führungskräften im Tagesgeschäft zur Seite - bei allen Fragen zur Personaleinsatzplanung und Kontaktsteuerung!

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne analytisch und konzeptionell. Es macht dir Spass dienstleistungsorientiert zu unterstützen und steckst andere mit deiner hilfsbereiten Art an.
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich und eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder verfügst über einen Hochschulabschluss.
• Berufserfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung eines Kundenservice-Centers erleichtert es dir, die spannenden Aufgaben zu meistern.
• Idealerweise kennst du dich mit Telefonie-Systemen (Cisco, Avaya etc.) und Planung-Sofwares (Plano, eAspect etc.) bereits aus oder hast grosses Interesse, dich hineinzudenken. Die MS-Office Programme benutzt du jedoch problemlos.
• Du bist flexibel und offen, um mit der schnell verändernden Branche Schritt zu halten.
• Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist stilsicher. Zudem hast du gute Französischkenntnisse.

Gute Argumente - typisch CSS

• Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
• Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
• Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
• Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
• Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
• Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.

Kontakt

Fragen zur Stelle?
Dein neuer Vorgesetzter, Fabian Boog, beantwortet diese gerne:
058 277 27 02

Rufe unsere/n Recruiting Consultant Kevin Kisungu an:
058 277 46 59

Diese Stelle besetzen wir ohne externe Personalagenturen.