1st-Level Support - Technische Infrastruktur (m/w/d)
1st-Level Support - Technische Infrastruktur (m/w/d)
Das kannst du bewegen.
- Innerhalb des Operation Center Technik verantwortest du das Störungsmanagement für die Division Infrastruktur.
- Im Störungsprozess übernimmst du die Verantwortung für die Operative Steuerung und setzt dich für eine schnelle und effiziente Störungsbehebung bei betrieblichen Abweichungen ein.
- Mit der internen Leitstelle kommunizierst du bei grösseren Ereignissen und prognostizierst die Störungsdauer, um bei Störungen mittels Backupszenarien den Betrieb sicherzustellen.
- Du verantwortest die interne Kommunikation an die internen und externen Partner:innen sowie der Kollegen und Kolleginnen der Fläche und nimmst übergeordnete Aufgaben im Bereich der Störungsbehebung wahr.
Das bringst du mit.
- Eigenverantwortung, Selbstständigkeit, Verhandlungsstärke, Belastbarkeit in Drucksituationen, Durchsetzungsvermögen ein vernetztes Denken und Handeln sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit zeichnen deinen Charakter aus.
- Du bringst die Bereitschaft mit, im Schichtbetrieb zu arbeiten (7x24).
- Zur Bewältigung dieser spannenden und anspruchsvollen Aufgabe bringst du optimalerweise eine technische Grundausbildung, Erfahrung im Bereich Störungsmanagement sowie ein gutes Bahn-Knowhow mit und verfügst über gute IT-Kenntnisse.
- Du verfügst über gute Sprachkenntnisse in Deutsch und einer zweiten Landesprache, welche dir hilft, mit Partner:innen in den verschiedenen Regionen sicher zu verhandeln und kundenorientiert zu kommunizieren. (D bevorzugterweise mindestens Niveau B2 und mindestens Niveau A2 in der zweiten Landessprache oder Bereitschaft, sich dieses Niveau anzueignen).
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