Technicien(ne) Service Desk
Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe Valaisanne, nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Service Desk.
Le premier client chez qui vous aurez à intervenir pour une mission de longue durée est basé à Sion. Vous devez donc résider à proximité (max 40 minutes).
Au sein du Service Desk de 1er niveau de notre client, vous serez responsable de :
- la prise des appels téléphoniques arrivant au Service Desk,
- la prise en charge des requêtes et incidents des utilisateurs (pannes, demandes de services et feedbacks) qui sont adressés au Service Desk par voie électronique,
- la résolution ou la réalisation des incidents et des demandes de services standards du catalogue qui relèvent du Service Desk,
- l’escalade des incidents vers les équipes appropriées.
- le contrôle et le suivi des incidents que vous avez déclarés,
- mener des activités récurrentes : maintenance, documentation, création de comptes,…
Profil
Pour assurer cette fonction, nous recherchons une personne disposant à minima d’un CFC d’informaticien ou diplôme d’une formation équivalente.
Ayant d’excellentes compétences relationnelles et d’entregent dans la prise en charge d’appels téléphoniques.
Vous devez maitriser la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l’autre langue.
Il faut connaitre :
- ServiceNow ou un autre outil ITSM de ticketing
- l’environnement Windows postes de travail
- les bonnes pratiques en termes de gestion des incidents et plus largement des principes d’ITIL
Vous devez disposer d’au minimum trois années d’expériences dans le support IT de premier ou de second niveau et avoir si possible, une expérience dans les administrations publiques suisses.
La mission est à pourvoir pour le second semestre 2024.
Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Nous attendons votre candidature avec impatience.
En tant que société de services et de conseil informatiques suisse crée en 1998 sur le Canton de Genève, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques en assurant des prestations de qualité.
