Service Delivery Manager (m/w) - 80-100%
Aufgaben:
Verantwortlich für die Betreuung und den Erfolg unserer Kunden
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und die Kundenbindung zu stärken
Verständnis für Kundenbedürfnisse und Ziele entwickeln, um massgeschneiderte Lösungen anzubieten und einen Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen
Durchführung von regelmässigen Kundenmeetings, um den Fortschritt, die Zufriedenheit und die Nutzung der Produkte oder Dienstleistungen zu überwachen
Überwachung der Service Prozesse, um sicherzustellen, dass Services termingerecht und innerhalb des Budgets geliefert werden
Zusammenarbeit mit internen Teams, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Managed Services sicherzustellen
Unterstützung der Kunden bei der Einführung neuer Technologien, Schulungen und Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Durchführung von Marktanalysen, um Trends und Kundenbedürfnisse zu identifizieren und entsprechende Lösungen zu präsentieren
Koordination und Management von Eskalationen und Krisensituationen in Zusammenarbeit mit dem Service Desk
Profil:
Abgeschlossene Grundausbildung Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Langjährige Erfahrung als IT-Projektleiter oder IT-Verantwortlicher
Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um effektiv mit unseren Kunden auf verschiedenen Ebenen zu interagieren
Erfahrung in der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und im Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen
Nachweisliche Erfahrung im Kundenerfolgsmanagement oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie
Teamfähig und die Fähigkeit, mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um kundenspezifische Lösungen zu entwickeln
Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu wirken
Flexibles Homeoffice möglich
- ITIL
- Projektleitung
- Schulung
- SLA
- Kundenbetreuung
- Wirtschaftsinformatik
- Informatiker EFZ
- Bachelor
- Master