Informatiker:in als Mitarbeiter:in 1st Level Support 100%
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen der IT Nutzer:innen ganztags per Telefon (kein Vor-Ort Support)
- Erfassen und klassifizieren der notwendigen Informationen im ServiceNow Ticketsystem bei Störungsmeldungen
- Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die zuständigen IT Stellen (Second-Level Support)
- Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen und Prozesse (Incident-, Problem und Request Management)
- Arbeiten nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben / Mitarbeit nach Möglichkeit in Projekten
- Pünktliche Schichtführung gemeinsam mit Teamkolleg:innen (07:00 - 16:00 Uhr / 08:00 - 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
- Leisten von Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten ICT Hotline
- Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik
- Erfahrung im First Level-Support oder im Bereich ICT Service Desk sind von Vorteil
- Kenntnisse mit dem Betriebssystem Windows10 Enterprise und die Microsoft Office Produkten
- Beherrschen des 10-Fingersystems
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
- Gutes vernetztes Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
- Flexible, kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
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