Wirtschaftsinformatiker/in mit Fokus Service NOW 80%-100%
Deine Aufgaben
- Übernahme der Rolle des SCRUM Masters für das Team Service Now Betrieb und Weiterentwicklung»
- Engineering, Planung und die selbstständige Weiterentwicklung derITSM-Tools gemäss Architekturvorgaben und Kundenbedürfnissen im Rahmen der agilen Planung
- Technische Implementation von neuen Releases, Prozessen, Workflows und Schnittstellen begleiten sowie Mitarbeit im Lifecycle-Management der ITSM-Plattform
- Standards sowie Richtlinien für die Entwicklung und den Betrieb der betriebenen Services definieren und umsetzen sowie auch Verbesserungspotential auf technischer, prozessualer, qualitativer und kommerzieller Ebene aufzeigen und entsprechenden Massnahmen eigenständig umsetzen
- Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Leistung sowie den Ressourcenverbrauch verfolgen und entsprechend steuern und koordinieren sowie ausgelöste Tickets, respektive Störungsmeldungen, inklusive der Erstellung von Behebungs- und Abnahmeinformationen bearbeiten
- Ausarbeitung und/oder Mitarbeit beim Erstellen von Konzepten, Spezifikationen und Change Requests in Kooperation mit den Ansprechpartner/innen
Dein Profil
- Hochschul- oder Fachhochschulabschluss mit Schwerpunkt in Wirtschaftsinformatik und/oder Informatik mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
- Gute Kenntnisse und praktische Erfahrung im Betrieb, Engineering und Entwicklung von Service Now oder die Bereitschaft sich entsprechend ausbilden zu lassen; gute Kenntnisse im Prozess- und Servicemanagement sowie deren Modellierung
- Erfahrung in agilen Vorgehensmethoden und inder fachlichen Führung von Mitarbeitenden sowie auch Freude an konzeptionellen Tätigkeiten und der Beratung
- Freude an der Arbeit im Team, ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Durchsetzungsvermögen, hohes Qualitätsbewusstseinsowie auch ein gewisser Ehrgeiz zur Lösung von anspruchsvollen Problemen im Fachgebiet
- Gute aktive Kenntnisse mindestens einer zweiten Amtssprache und wenn möglich passive Kenntnisse einer dritten Amtssprache
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