Teamleiter:in Support
Aufgaben:
- Fachliche und personelle Leitung eines Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
- Planung und Organisation des Personaleinsatzes sowie Durchführung von Einzelgesprächen
- Gewährleistung einer lösungsorientierten Support-Organisation
- Bearbeitung von eskalierten Support-Anfragen
- Mitarbeit im Tagesgeschäft des Supports (1st und 2nd Level)
- Sicherstellung des 1st-Level-Supports für die Systemplattform von Grosskunden
- Weiterbildung, Ausbildung und individuelle Förderung der Mitarbeitenden
- Laufende Optimierung der Supportprozesse und internen Dokumentationen
- Aktive Pflege und Ausbau langjähriger Kundenbeziehungen
Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung und idealerweise ein Studium im Bereich (Wirtschafts-) Informatik
- Erfahrung in der Führung von Fachkräften
- Freude an Planung und Organisation
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und die Fähigkeit, vernetzt zu denken und zu handeln
- Hohe Sozialkompetenz und Motivation, ein leistungsfähiges Team zu leiten
- Erfahrung in einer ähnlichen Rolle ist von Vorteil
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