Teamleiter IT Service Desk (w/m/d)
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Bereit für alles? Bereit für Bechtle.
Mit über 14.500 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
- Personelle und fachliche Führung des Service Desk Teams
- Weiterentwicklung vom Team und einzelnen Mitarbeitenden (Coaching, Befähigung und Potentiale erkennen, sowie fördern)
- Sicherstellen einer professionellen Abwicklung von Incidents und Service Requests
- Überwachen der Einhaltung von SLAs, welche mit unseren Kunden vereinbart sind und Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit
- Bearbeiten und Lösen von Eskalationen und Beanstandungen
- Implementation und Integration von neuen Kunden im Service Desk in Absprache mit Projektleitern
- Verantwortung für die Applikationen zur Serviceerbringung
- Enge Zusammenarbeit mit diversen internen Fachstellen wie Managed- und Professional Services, Netzwerk- und Software Solutions sowie IT-Services
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Service Desk sowie ausgewiesene Führungserfahrung, vorzugsweise im IT-Dienstleisterumfeld (Service Provider)
- Abgeschlossene Informatikausbildung von Vorteil in Verbindung mit einer höheren Weiterbildung (FH, HF, Diplom)
- Nachgewiesene Erfahrung im Prozessmanagement
- Sehr gutes ITIL-Knowhow, ITIL-Zertifizierungen sind ein Plus
- Starke Kundenorientierung, hohe Sozialkompetenz, souveräne Persönlichkeit
- Fundiertes betriebswirtschaftliches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
- Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse setzen wir voraus. Jede weitere Sprache ist ein Plus
- Spannende Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zur Bechtle-Akademie
- 30 Tage Ferien und flexible Arbeitszeitmodelle
- Attraktive Sozialversicherungsleistungen
- Flache Hierarchien
- Mitarbeiterevents
Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir für kleine und mittelständige Unternehmen, Großkunden sowie öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern. Mit über 600 Mitarbeitern an neun Standorten sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und nachhaltiger Partner, der sie in sämtlichen Belangen der IT mit Kompetenz und Erfahrung unterstützt.
Bereit für all das? Jetzt über unser Online-Bewerbungstool bewerben, auch ohne Anschreiben. Profilvorschläge von Personaldienstleistern und Bewerbungen per E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.
Place of work
Feldstrasse 4
5506 Mägenwil
Contact
![Jasmin Röhm Jasmin Röhm](https://img.jobs.ch/www/img/beraterPortraits/portraitFrau_m.jpg)
Jasmin Röhm
Recruiter
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