Teamleiter Kundendienst (w/m/d)

MF Group ist eine Tochtergesellschaft der Arvato Financial Solutions und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Die MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann-Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Wir suchen Unterstützung als

Teamleiter Kundendienst (m/w/d)

Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an

Deine Aufgaben

In dieser vielseitigen Funktion übernimmst du die Verantwortung für folgende Aufgaben:

• Du leitest operativ unser Kundendienstteam und bist verantwortlich für Mitarbeiterführung, -entwicklung, Einsatzplanung und Organisation
• Du übernimmst Projekt- und Konzeptaufgaben, analysierst Prozesse und setzt Maßnahmen um, um innovative technologische Tools voranzutreiben
• Du gewährleistest eine qualitativ hochwertige Kundenberatung und Dienstleistungskompetenz
• Du coachst die Mitarbeiter im telefonischen Kundenkontakt
• Du bist der Schlüssel zur nahtlosen Kommunikation im Team, mit anderen Teamleitern und standortübergreifend

Dein Profil

Wir suchen nach Mitarbeitenden, die unternehmerisch denken und Freude am Umgang mit Menschen und Zahlen haben. Folgende Fähigkeiten sind uns besonders wichtig:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre sowie eine Weiterbildung im Bereich Customer Care/Sales oder einen Fachhochschulabschluss
• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion (Teamgröße >20) im Kundendienst/Support oder einem vergleichbaren Bereich mit
• Du hast bereits Erfahrung mit Prozessoptimierungen gesammelt
• Durchsetzungsvermögen und eine natürliche Ausstrahlung sind deine Stärken
• Du denkst und handelst ausgeglichen zwischen Kunden- und Unternehmensorientierung
• Du bringst verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift mit und kommunizierst mühelos auf Französisch. Kenntnisse in Italienisch und Englisch sind von Vorteil

Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr.

Kundendienst-Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von 08:00 bis 19:00 Uhr

Wir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und gemeinsam mit uns unser Geschäft weiter ausbauen möchten. Bei uns sind unsere Mitarbeitenden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Deshalb sind Teamfähigkeit und Sozialkompetenz für uns ebenso bedeutend wie ein guter Sinn für Humor und eine gesunde Prise Pragmatismus. Es erwartet dich ein dynamisches, internationales Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.

Unternehmen: MF Group AG 

Land: Schweiz

Region: Sankt Gallen

Stadt: St. Gallen

Postleitzahl: 9000

Job ID: 268207