Teamleiter*in M-Infoline (w/m/d)
Teamleiter*in M-Infoline (w/m/d)
Die M-Infoline ist die zentrale Kontaktstelle für Anliegen der Migros Kundinnen und Kunden. Oberste Maxime ist die Kundenzufriedenheit. Mit unserem Anspruch auf höchste Qualität und Performance in der Kundenbetreuung trägt die M-Infoline wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Wir suchen eine/n engagierte/n und motivierte/n Teamleiter*in im Callcenter.
Was du bewegst
- Führung und Coaching eines fachspezifischen Teams (telefonische Kundeninteraktionen)
- Verantwortung für die Erreichung der qualitativen und quantitativen Kennzahlen des Teams
- Sicherstellung der reibungslosen Abläufe und Arbeiten im operativen Tagesgeschäft
- Konzeptionelle und operative Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der M-Infoline
Was du mitbringst
- Bildung: Abgeschlossene Berufslehre (EFZ)
- Berufserfahrung: Mehrjährige Erfahrung als Teamlead mit Kundenkontakt
- Freude an effizientem Arbeiten mit kompetenter Lösungsfindung
- Analytische, empathische Persönlichkeit mit ausgeprägter Sozialkompetenz und Teamgeist
- Deutsch (fliessend)
- Französisch (von Vorteil)
- Italienisch (von Vorteil)
Was wir dir bieten
- Zentraler Arbeitsort: Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
- Mobil-flexibles Arbeitsmodell: Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)
- Cumulus-Punkte: Zusätzliche Cumulus-Punkte in allen Migros-Filialen und diversen Tochtergesellschaften
- Migros Bank: Kostenlose Kontoführung und Vorzugszinsen auf dem Privat- und Anlegekonto
- Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum: Möglichkeit das Aufgabenfeld selbstständig mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Klubschule und Freizeitanlagen: 70% Rabatt bei Angeboten der Migros Klubschule, 30% Rabatt für Fitness-/Wellness-/Aquaparks
Rekrutierungsprozess
- Bewerbungsunterlagen einreichen
- Vorselektion der Bewerbungen
- Gespräch mit HR & Fachabteilung
- Fachgespräch mit Case-Präsentation
- Angebot & Vertragsausstellung (Digital)
Kontakt
Frau Aleksandra Zmiko
Talent Acquisition Partner
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