Teamleiter 24H Call Center 100%
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Wir sind qualitätsorientiert und schätzen das Potenzial eines jeden Einzelnen. Wir arbeiten mit Leidenschaft, glauben an die Zusammenarbeit und stellen sie in den Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam unterstützen wir unsere Mitarbeiter, damit sie gegenüber unseren Kunden den bestmöglichen Service erbringen können.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser 7/24 Emergency Center am Standort Zürich (Oerlikon), eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser Führungsfunktion bist du gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden und den restlichen Call Center Teams erste Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen rund um die diversen Zahlkarten unserer Kunden.
Wenn du aufgeschlossen bist und mit viel Spass und Freude andere Menschen befähigst, ihre Potentiale zu entwickeln, dann wollen wir dich kennenlernen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unser 7/24 Emergency Center am Standort Zürich (Oerlikon), eine erfahrene Führungspersönlichkeit. In dieser Führungsfunktion bist du gemeinsam mit deinen Mitarbeitenden und den restlichen Call Center Teams erste Anlaufstelle für alle telefonischen Anfragen rund um die diversen Zahlkarten unserer Kunden.
Wenn du aufgeschlossen bist und mit viel Spass und Freude andere Menschen befähigst, ihre Potentiale zu entwickeln, dann wollen wir dich kennenlernen.
Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung einer 24h Contact Center Gruppe von 8 - 12 Mitarbeitern
- Sicherstellung der korrekten Ausführung der Prozesse im Rahmen der Weisungen und Einhaltung der qualitativen und quantitativen Vorgaben
- Planung und Durchführung von regelmässigen Coachings, bilaterale Gesprächen und Teammeetings
- Prüfung und Entwicklung von Prozessen innerhalb des Verantwortungsbereiches
- Projekte/Teilprojekte/Vorhaben zur unternehmerischen Weiterentwicklung begleiten und Vertretung der Fachinteressen des Operation Bereiches
- Begleitung einer Single-Point-of-Contact-Rolle
- Situative Unterstützung in der Telefonie
- Bereitschaft zur Präsenz am Abend und am Wochenende
Profil
- kaufmännische Grundausbildung, mehrjährige Führungserfahrung und fundierte Kenntnisse in der exzellenten Kundenbetreuung vorausgesetzt
- Know-How im Call Center Bereich und idealerweise Erfahrungen in der Kartenindustrie
- Als engagierte Führungspersönlichkeit fällt es dir leicht Mitarbeitende zu motivieren und zu coachen
- Technisches Denken, hohes Qualitätsbewusstsein sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten gegen Innen und Aussen zeichnen dich weiter aus
- Du bist es gewohnt dich für dein Team und das gemeinsame Erreichen der Ziele einzusetzen
- Als verantwortungsvolle, belastbare und lösungsorientierte Persönlichkeit fühlst du dich in einer leistungsorientierten Umgebung wohl
- In hektischen Zeiten bewahrst du die Ruhe und den Überblick
- Sehr gute mündliche Deutsch- und Französischkenntnisse sind vorausgesetzt
- Mit guten Italienisch- und/oder Englischkenntnissen kannst du zusätzlich punkten
Chancen
Bei Viseca arbeitest du in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld mit guten Entwicklungsmöglichkeiten. Wir pflegen eine offene und unkomplizierte Kultur und bieten unseren Mitarbeitenden nebst gründlicher Einführung, Home Office Möglichkeit, attraktiven Anstellungsbedingungen und fortschrittlichen Lohnnebenleistungen auch weitreichende Entscheidungskompetenzen.
Kontakt
Viseca Payment Services SA, Serena Leone, Recruiting Manager
Nimm an unserer Erfolgsgeschichte teil und bewirb dich online mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen.
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Place of work
Hagenholzstrasse 56
8050 Zürich
About the company
