IT-Supporter 2nd Level (m/w/d) 80-100%
Kategorie: Technik & Industrie
Pensum: 80-100%
Standort: Region Luzern
Vertragsart: Festanstellung
Wir suchen/Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen im First und Second Level- Support nach ITIL
- Triage und Tracking der erfassten Störungsmeldungen im ITSM
- Erstanalyse von Störungsmeldungen
- Bearbeiten und lösen einfacher Störungen via Fernwartung, wie auch intervenieren mit einer Umgehungslösung
- Installieren und Wartung von Arbeitsplätzen, Peripheriegeräte (Roll-out und Field-Support)
- Bearbeiten und Kontrolle von Systemdokumentationen
- Mitarbeit an neuen und abwechslungsreichen ICT-Projekten
Wir erwarten/Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikationen mit Berufserfahrung im IT-Service-Desk
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Ticketsystemen und Fachkenntnisse im Microsoft Client- und Serverbereich, Monitoring, sowie Erfahrung im Umfeld von Microsoft O365
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Selbstsichere und belastbare, sowie teamfähige, strukturierte und kommunikative Persönlichkeit
- Proaktive und zuverlässige Arbeitsweise
- Klare Kommunikation in Deutsch und gute mündliche/schriftliche Englischkenntnisse
- Führerausweis Kategorie B mit eigenem Auto
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