Support Specialist Galaxus Mobile | Internet | TV (w/m/d) · 80% – 100%

Zur Verstärkung unseres Galaxus Mobile-Kundendienstes suchen wir Unterstützung. Interessierst du dich für Mobilfunk, hast Freude am Kundenkontakt und Teamarbeit? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Erfahrungen oder Interesse in Internet und TV sind von Vorteil.

• Du bearbeitest alle Anfragen (Hilfe beim Abschluss, über Support bis hin zur Kündigung) von Kunden zu Galaxus Mobile per Telefon, Live-Chat und E-Mail und stehst im direkten Kundenkontakt.
• Du triffst interne Abklärungen, um unseren Kunden einen optimalen Support gewährleisten zu können.
• Neben dem Kundenkontakt bist du für gewisse interne Aufgaben verantwortlich, wie beispielsweise die Problembehebung bei Rufnummernportierungen in unserem System.
• Sicherstellen der Kundenbindung, Überprüfung von Kundenbewertungen, Hinterfragen von Abläufen, Einbringen von neuen Ideen gehören zu deinen Kernaufgaben.

• Abgeschlossene Berufslehre (EFZ) · Detailhandel/Kundenservice
• erste Erfahrung im Kundenservice · Unterhaltungselektronik, Telekommunikationsbranche oder Weisse Ware
• Deutsch (verhandlungs­sicher) ·
• Du bringst Erfahrung oder grosses Interesse an Mobilfunk, Internet und TV Dienstleistungen mit.
• Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln.
• Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich und schriftlich) ist Voraussetzung, jede weitere Sprache von Vorteil insbesondere Französisch.
• Bereitschaft, neues Produktwissen anzueignen und dich in neue Themen einzulesen.
• Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können.
• Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit.
• Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen.

• Flexible Arbeitszeit · Du erfasst deine Arbeitszeit – und kompensierst jede einzelne Minute über deiner vertraglich vereinbarten Sollzeit.
• Flexibler Arbeitsort / Home Office · Du gestaltest deine Arbeitszeiten und Orte individuell auf dich abgestimmt. Zudem kannst du bis zu acht Wochen im Jahr aus dem Ausland arbeiten.
• Mutterschaftsurlaub / Vaterschaftsurlaub · 16 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. Und du wählst – jede Funktion bei uns kann in einem 80% - 100% Pensum ausgefüllt werden.
• Handy-Abo · Du (und deine Friends & Family) profitieren von vergünstigten Konditionen auf das Galaxus Mobile Abo.
• Mitarbeiterangebote · Als Mitarbeiter profitierst du von Spezialpreisen (für deinen Eigenbedarf) auf unser gesamtes Sortiment
• Ferien · Fünf Wochen Ferien pro Jahr mit der Möglichkeit für unbezahlten Urlaub
• Individuelle Weiterbildung · 2'000 Edu-Points pro Jahr für dein Selbststudium und deine Garagenprojekte
• Aus- und Weiterbildung · Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen, so dass du dein Know-how laufend erweitern kannst
• Eigenverantwortung & Freiraum · Unser Arbeitsumfeld ist geprägt von unseren Werten, einer offenen Feedback- und einer positiven Fehlerkultur
• Gestaltungs- und Entscheidungsspielraum · Via unserem Innovationsboard haben alle die Möglichkeit, seine Ideen direkt bei der Geschäftsleitung einzubringen

Shaina Kuo