IT Support - Service Desk Agent (m/w/d)
Aequor Consulting GmbH - das sind wir! Ein junges, dynamisches und motiviertes Team mit dem Ziel, Unternehmen und Talente zusammenzubringen. Unsere Stärken (und somit unsere Haupttätigkeiten) liegen in der Personalvermittlung und im Personalverleih. Gerne übernehmen wir für Sie auch den gesamten Rekrutierungsprozess als Exklusivmandat. Bei grossen oder internationalen Projekten können wir auf die Unterstützung von über 4‘000 Kolleginnen und Kollegen aus dem Mutterhaus, der Aequor Technologies Ltd., zählen.
Wir unterstützen Sie gerne gemäss unserem Motto: „Wir hören zu. Wir setzen es um.“
IT Support - Service Desk Agent (m/w/d)
Haben Sie Lust in der IT durchzustarten?
Die Aequor Consulting GmbH bietet Ihnen eine spannende und abwechslungsreiche Aufgabe in einem wissenschaftlich geprägten Umfeld.
Als Mitglied unseres Service Desks bei einem unserer Kunden, einem renommierten Basler Pharmakonzern, werden Sie Teil des Remote & Online Support Teams. Während fester Arbeitszeiten unterstützen Sie unsere User remote bezüglich verschiedenster Fragestellungen und erachten dabei die Zufriedenstellung unserer User als oberste Priorität.
Wir unterstützen unsere Kunden gemäss unserem Motto: „Wir hören zu. Wir setzen es um.“
Aufgabenbereich
- Sicherstellen von 1st und 2nd Level Support am Telefon, per Email und Chat
- Eröffnen der Störungen und Anfragen im Ticketing Tool (ITSM Tool)
- Erfassen aller Aktionen und relevanten Informationen im ITSM Tool
- Weiterleitung von Anfragen an 3rd Level Support und Sicherstellung der Lösung/Ausführung
- Erstellen und regelmässige Prüfung von Knowledge Artikeln
- Umgebung: Windows 10, MacOS, iOS, MS Office 365, MS Teams, Exchange, Citrix, AD, Jira, ServiceNow, wissenschaftliche Applikationen
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene Berufsausbildung, Erfahrung im ICT-Umfeld (auch Quereinsteiger werden berücksichtigt)
- Ausgesprochen hohe Kundenorientierung
- Hohes Qualitätsdenken und saubere, strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit zu Priorisieren sowie offene und teamfähige Persönlichkeit
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools von Vorteil
- Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
Benefits
- 5 Wochen Ferien / 40h Woche
- Übernahme von Zertifizierungskosten
- Reka-Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2’400
- CHF 400 Beitrag an Fitness Abo
Website
About the company
