IT Support Engineer

Die Sumex AG wurde 2019 gegründet und ist aus der langjährigen Zusammenarbeit zwischen der ELCA Informatik AG und der Suva hervorgegangen. Im Jahr 2022 schlossen wir uns mit der Secon AG zusammen, um ein führender Anbieter von ERP- und Schadenmanagement-Software für das Schweizer Gesundheitswesen zu werden. Unser Ziel ist es, die Komplexität zu reduzieren, die Compliance zu gewährleisten und die Effizienz durch die Automatisierung von Standardprozessen im Versicherungswesen zu steigern. Unser privat geführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Zürich beschäftigt mehr als 50 Experten, die Kunden in der ganzen Schweiz betreuen.

Zur Erweiterung unseres Service-Desk-Teams suchen wir einen engagierten 1st- und 2nd-Level Support Engineer, der eine wichtige technische Schlüsselrolle im Kundensupport einnimmt.

In dieser Rolle solltest Du gut organisiert, belastbar und flexibel sein und ein hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein und Engagement mitbringen. Deine Begeisterung für den Umgang mit Kunden und Deine ausgeprägte Serviceorientierung sollten sich auch in Deinen täglichen Aufgaben widerspiegeln.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon
• Analysieren, Einstufen und Priorisieren von eingehenden Anfragen
• Durchführen von Fehleranalysen und Beheben von Störungen im 1st- und 2nd-Level Support
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 3rd-Level Support oder entsprechende Fachabteilungen
• 2nd-Level Support Abwicklung von komplexen Anfragen, Incidents und Change Requests
• Erfassen und Dokumentieren von Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem
• Überwachen des Service-Monitorings unserer SaaS-Lösungen und Einleiten notwendiger Massnahmen
• Unterstützung beim Testen von neuen Software-Releases
• Mitwirkung an der Verbesserung der Support- und Serviceprozesse

• Dich erwartet ein dynamisches und interdisziplinäres Umfeld, in welchem Du mit Deinem Einsatz massgeblich am Erfolg der Sumex Suite mitwirkst
• Schlüsselrolle für die Gestaltung einer führenden und etablierten Schweizer IT-Lösung mit einer breiten Palette von Modulen und Dienstleistungen, die auf modernen Technologien basieren
• Flache Hierarchien und unkomplizierte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit
• Attraktive Perspektiven für Deine weitere berufliche und persönliche Entwicklung, indem Du an einem innovativen Produkt, Kunden und Technologien arbeitest
• Gute Work-Life-Balance (41 Std/W in Gleitzeit, Möglichkeit für Homeoffice, mind. 25 Ferientage), ergonomischer und flexibler Arbeitsplatz in einem multikulturellen Umfeld
• Interessante Benefits wie z.B.: Beitrag an Mobiltelefon oder Business Handy, 1/2-Tax Abonnement und geschäftlich unterwegs im Zug mit 1. Klasse, attraktive Pensionskassenmodelle, Übernahme der NBU (privat, weltweit), fortschrittliche Kranktaggeldversicherung sowie Flottenrabatt

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 – 4 Jahre Berufserfahrung im technischen Support mit Fokus auf 1st und 2nd Level Support von Softwarelösungen und deren Konfiguration 
• Sehr gute Anwenderkenntnisse von Atlassian Tools (Jira und Confluence) und MS Office
• Gute Kenntnisse von Windows Server und/oder einer Linux-Distribution (z.B. Red Hat Fedora)
• Du bist in der Lage komplexe Sachverhalte verständlich und klar zu erklären und die Kunden mit Geduld und Fachkompetenz zur Lösung zu führen
• Du fühlst Dich in einem interdisziplinären und agilen Team wohl
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Selbstorganisation
• Analytischer Denker und ausgeprägtes Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein
• Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil 
• Sehr gute  Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil) 

Wir setzen auf gesunde Werte und sind davon überzeugt, dass Diversität der Schlüssel zum Erfolg ist. Wer Herausforderungen mit Neugierde, Motivation und Tatendrang angeht, ist bei uns genau richtig!

Lass Dich von unserem Leitsatz inspirieren: We make it work!