Stv. Leitung Customer Service

Unser Kunde, ein kleines, dynamisches und erfolgreiches Unternehmen im Bereich Kundenkarten und Business Process Outsourcing (BPO), sucht per sofort oder nach Vereinbarung eine/n Stellvertreter/in für den Bereich Customer Service. Das Unternehmen zeichnet sich durch Innovationskraft und exzellente Dienstleistungen aus und bietet erstklassige Servicequalität sowie massgeschneiderte Lösungen in einer hochdigitalisierten Welt.

Ihre Aufgaben:

Sie unterstützen und vertreten bei der Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Verfügbarkeit von Ressourcen im Customer Service, einschliesslich Personal, ICT-Infrastruktur und Produktionsmaterial. Sie gewährleisten den Betrieb der Card Center der Auftraggeber, indem Sie telefonischen Kundenkontakt pflegen, Kundenkorrespondenz bearbeiten und Faktura- sowie Mahnläufe erstellen. Sie koordinieren und steuern die Dienstleistungsprozesse und stellen die termin- und qualitätsgerechte Abwicklung der Dienstleistungen sicher.

Ihre Aufgaben umfassen auch die personelle und fachliche Führung von 15-25 Mitarbeitenden sowie die Ausbildung der Teamleader. Sie unterstützen bei der Durchführung von ISO-Zertifizierungen (ISO 9001:2015 und ISO 18925:2017) und optimieren logistische Abläufe in enger Zusammenarbeit mit den Lieferantenpartnern. Darüber hinaus unterstützen Sie bei Einkaufsverhandlungen, erarbeiten ein anforderungsgerechtes Berichtswesen der Operation und arbeiten eng mit anderen Fachbereichen zusammen.

Sie entwickeln und kontrollieren Produktions- und Wartungszykluspläne, übernehmen die Budgetverantwortung für den Bereich Customer Service und arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Prozesse und der Entwicklung des Personals. Sie sind auch für das Beschwerdemanagement und das Key Account Management für zwei Mandanten zuständig. Zudem vertreten Sie den Bereich in der Geschäftsleitung und/oder gegenüber Mandanten.

Ihr Profil:

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Betriebswirtschafter HF (oder höher) oder eine gleichwertige Ausbildung sowie mehrere Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position. Sehr gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse (B2 oder höher) in Wort und Schrift sind erforderlich; Italienisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sie bringen ausgeprägte Führungs- und analytische Fähigkeiten, hohe Leistungsbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit mit. Ihre Arbeitsweise ist exakt, strukturiert und speditiv, und Sie haben ein hohes Qualitätsbewusstsein. Sehr hohe PC-Affinität sowie sehr gute Kenntnisse in Excel und Word (u.a. Pivot-Tabellen, Serienbriefe) sind ebenfalls erforderlich. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für Sie selbstverständlich, und Sie sind mit der KMU-Welt vertraut und denken und handeln unternehmerisch.

Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung und freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.