Soporte de Ciclo Comercial y Atención al Cliente B2B TotalEnergies
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Formación Académica y/o Años de Experiencia:
Bachiller o Formación profesional grado superior
Se valorará inglés nivel alto (hablado y escrito)
Se valorará experiencia previa en atención al cliente, gestión y resolución de reclamaciones, operaciones comerciales…
Se valorará idioma francés
Competencias Técnicas y Comportamentales:
en
Office (Excel, PowerPoint )
a cliente
Realizar operaciones propias de los procesos de ciclo comercial y atención al cliente, tales como:
Solicitud de altas, modificaciones de potencia o titular, cortes y bajas de contratos de acceso, control peajes recibidos, realizar modificaciones en contratos, comunicación con distribuidores,
Validación de nuevos contratos y renovaciones,
Cálculo y comprobación de facturas en precios fijos e indexados, revisión de facturaciones que no han pasado las validaciones establecidas y emisión facturas manuales de procesos no automatizados
Realización de las actividades y procesos de atención al así como gestión solicitudes que llegan directamente de clientes
Gestión de las peticiones y reclamaciones recibidas por canales comerciales y clientes
auditorías externas e internas
Emisión de los informes que permitan el seguimiento y control de cada una de las anteriores operaciones
Colaboración con otros departamentos como Ventas, Cobros, Contabilidad…
Liquidación de comisiones a los canales comerciales por las altas y bajas de contratos
Seguimiento de las tareas externalizadas para asegurar que se cumplen en plazo y con la calidad exigida
Participar en aquellos proyectos o trabajos, en coordinación con miembros tanto de su área como del resto de la empresa, en los que se requiera su colaboración
ha reforzado su posición en España en generación y suministro de electricidad y gas y actualmente posee 2,6 millones de contratos B2C, 30.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas, lo que le ha permitido convertirse en el 4º proveedor de gas y energía en España.
Contribuirá en su ámbito de trabajo a la correcta realización de las operaciones comerciales. Entorno de rápido movimiento y altamente competitivo con productos y servicios complejos necesarios para satisfacer la demanda del mercado.
Relaciones Internas España:
Relaciones Internas Grupo Total:
Relaciones Externas:
