Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Serviceleiter 100% (m/w/d)
Rocken® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.Rocken® zeigt Dir die Möglichkeiten als ambitionierte Persönlichkeit gerne aus der Vogelperspektive, wo Du Verantwortung tragen wirst und Dich am besten weiterentwickeln kannst. Melde dich an und erhalte mit Rocken® Talent Dein bestes Karriereprofil im Bereich Technik.
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
Deine Verantwortung
- Sie sind verantwortlich für den reibungslosen Ablauf unserer Serviceabteilung, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
- Sie sind verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Einstellung, Schulung und Betreuung von Servicemitarbeitenden.
- Sie legen Premium-Servicestandards und -verfahren fest und überwachen diese, um eine konsistente und effiziente Serviceerbringung sicherzustellen.
- Als Ansprechpartner für den Aufbau und die Pflege solider Kundenbeziehungen fungieren Sie.
- Sie leiten und managen die Serviceabteilung mit rund 10 Servicetechnikern.
- Sie agieren als Eskalationsstelle für komplexe Kundenprobleme und fördern eine kundenorientierte Kultur innerhalb des Serviceteams.
- Sie überwachen Servicematrizen und analysieren Kundenfeedback.
- Sie erkennen proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung des Service, empfehlen und implementieren Prozessverbesserungen und Werkzeuge.
Deine Skills
- Sie verfügen über Know-how in den Bereichen Elektronik sowie Robotik oder Maschinenbau.
- Sie sind detail- und lösungsorientiert und arbeiten mit einem hohen Mass an Genauigkeit bei der Datenanalyse und Berichterstattung.
- Sie bringen ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit und können Beziehungen zu Kunden und internen Interessengruppen erfolgreich aufbauen und pflegen.
- Sie haben Erfahrung im Kundenservice, im Umgang mit Beschwerden und in der Budgetverwaltung.
- Sie verfügen über Fähigkeiten zur Problemlösung und Entscheidungsfindung und haben einen kundenorientierten Ansatz zur Lösung von dienstleistungsbezogenen Herausforderungen.
- Sie haben Erfahrung in der Umsetzung von Initiativen zur Serviceverbesserung und der Verwaltung von Servicequalitätsstandards.
- Sie haben starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten und können in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten setzen und Fristen einhalten.
- Sie besitzen ausgezeichnete Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten sowie eine unternehmerische Denkweise.
- Sie sind versiert im Umgang mit MS Office und haben Erfahrung mit CRM-Tools und Monitoring-Software.
- Sie verfügen über sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau.
Benefits
- Markt- und Leistungsgerechte Löhne
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
- Offene Unternehmenskultur
- 13. Monatsgehalt
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Arbeitsort
Pratteln
Kontakt
Cris Plouda,
+41 44 385 21 49
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