Service Desk (1st Level Support)
Befristeter Einsatz bei unsererm Kunden aus der Versicherungsbranche
Einsatzdauer: asap-31.12.2024
Aufgaben:
Zur Unterstützung suchen wir einen Mitarbeitenden im Service Desk (1st Level Support).
Ihre Aufgabenbereiche:
- Sie nehmen Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk entgegen
- Sie bearbeiten alle Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
- Sie bearbeiten und lösen Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und ziehen bei Bedarf den 2nd Level Support hinzu
- Applikationssupport
- Erfassen von Artikel für die Knowledge Management Database
- Sie haben am telefonischen und elektronischen Austausch mit Kunden
- Sie haben eine kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
- Sie arbeiten lösungsorientiert und selbständig
- Sie verfügen über eine hohe digitale Affinität und kommen bestens mit den gängigen Microsoft-Produkten zurecht
- Deutsch
- Englisch
- Französisch
- Italienisch
- ITIL
- Support
- Ticketing
- Befristete Anstellung